Затаскали по отделениям

Уважаемая Мария, 22.11.2016 г. между Вами и Банком был заключен договор № 22******08 о предоставлении кредита, в том числе и на оплату страхового взноса. При оформлении договора у Вас всегда имеется возможность внимательно ознакомиться с его условиями. Услуга страхования является исключительно добровольной и не влияет на решение Банка о выдаче кредита. Только Вы принимаете окончательное решение по вопросу целесообразности заключения договора. Если есть какие-то сомнения, Вы всегда можете отказаться от подписания документации. Вы написали заявление на отказ от услуги страхования 24.11.2016 г., то есть в период охлаждения. Таким образом, Вам вернут сумму страхового взноса в полном объеме. Отмечу, что срок рассмотрения заявления и предоставление Вам ответа 25-ть календарных дней с момента оформления заявления. Относительно полного досрочного погашения кредита сообщаю, что на основании ФЗ 353 от 01.07.2014 г. при осуществлении полного досрочного погашения в течение первых 30 дней с момента оформления кредитного договора в рамках потребительского кредитования, Вы оплачиваете проценты за фактическое пользование кредитом. На текущий момент денежные средства в размере 16 027,66 руб. списаны в счет погашения договора. Обращаю ваше внимание, что проценты Вы уплатили Банку только за 2 дня, то есть до 24.11.2016 г. в размере 37,66 руб. Договор будет закрыт в ближайшее время. Отмечу, что на Вашем счете имеется переплата в размере 605,64 руб. Рекомендую обратиться в любой удобный для Вас офис Банка с документом, удостоверяющем Вашу личность, для снятия переплаты со счета. Обращаю Ваше внимание, что Банк действует исключительно в соответствии с условиями заключенного с Вами договора, нормативными актами Банка России и требованиями действующего законодательства РФ. Сожалею, что в момент консультирования между Вами и сотрудником Банка возникли недопонимания, которые привели в результате к данной ситуации. Спасибо, что сообщили нам об этом факте некорректного обслуживания. Мы непременно учтем Ваши комментарии и проведем дополнительное обучение с сотрудником Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мария, безусловно, каждый из нас дорожит своим личным временем, и мне искренне жаль, что Вам пришлось потратить его на длительное посещение офиса Банка. Мы постараемся делать все от нас зависящее, чтобы Вы всегда чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и получали только качественное обслуживание. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.