Неначисление процентов на остаток, а также бонусов

В конце сентября оставил в Бинбанке (на тот момент еще "МДМ Банке") заявку на перевыпуск дебетовой карты Mastercard World с тарифом "Сервис пакет "Базовый" вместо имеющейся Mastercard Standard. 14 октября получил карту, активно ей пользовался, на счете карты поддерживался остаток денежных средств >0. В соответствии с тарифами обслуживания карт по СП "Базовый" в пункте 2.1 тарифа предусмотрено ежемесячное начисление процента на минимальный остаток собственных средств в размере 6% при наличии на счете менее 150 тыс. рублей. с выплатой в последний день месяца. Проценты не были начислены, оставлена заявка №278530 от 02.11.16. 25.11 получил ответ по заявке: "В ответ на ваше обращение №278530 сообщаем, что проценты на остаток денежных средств не были начислены в соответствии с Условиями и Тарифами, выпущенной на Ваше имя карты. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ПАО "Бинбанк". 25.11 попытался прояснить через горячую линию условия обслуживания карты. Вначале сказали, что предусмотрено 7% годовых на остаток, затем после указания того, что проценты не были начислены, ответ резко поменялся - "Мы еще раз изучили условия вашего тарифа, и действительно, % на остаток не предусмотрен, видимо, у вас есть какие-то другие условия..." какие - ответить не смогли. Указав, что у меня сохранен файл с условиями с сайта банка, и зачитав эти условия, получил новый ответ - "Мы опять еще раз изучили условия вашего тарифа, и действительно, % на остаток предусмотрен". Составили еще одно обращение на эту же тему - №286562, на которое 26.11 вновь получил ответ: "Сообщаем, что начисление процентов не предусмотрено". Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации и решить проблему с начислением % на остаток. [b]26.11.2016 8:56[/b] 30 сентября подключился к программе лояльности "Бинбонус" через интернет-банк МДМ-онлайн. До 14 октября в интернет-банке в информации по карте показывался прогноз начисления бонусов. 14 октября получил новую карту Mastercard World вместо имеющейся Mastercard Standard с привязкой к тому же карточному счету. По новой карте перестал показываться прогноз начисления бонусов. Соответственно, в начале ноября мне начислили бонусы только по 14 октября, которые я даже не могу потратить, поскольку интернет-банк и мобильный банк не дают выбрать для компенсации операции, оплаченные новой картой, а при выборе для компенсации операций, оплаченных старой картой, выходит ошибка компенсации. По операциям, совершенным после 14 октября, бонусы не начислены, на отзыв №278527 от 02.11.16 через горячую линию 8-800-2003-700 до сих пор ответа нет. По условиям программы лояльности моя карта Mastercard World с бином 533151 в программе участвует, так же как и старая Mastercard Standard с бином 554372, все операции по картам по MCC попадают в категории бонусируемых, в интернет-банке показывается, что бинбонус подключен и любимая категория выбрана. Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации и исправить ситуацию с неначислением бонусов.