Неоднозначно

Добрый день! Сложились неоднозначные впечатления о Бинбанке, начнем по порядку: Являюсь вкладчиком еще со времен банка Рост. Самый ближайший офис к дому - это отделение на ул.Фучика в г.Казань. Последний раз был там в начале весны 2016 - это просто ужас, по-другому назвать нельзя. В очереди стоят 10 человек, половины сотрудников нет на месте, чтобы пополнить вклад, нужно стоять в очереди к одному сотруднику, а потом отдельно в кассу. 2 часа времени было потрачено только на ожидание очереди. Сама обстановка в офисе родом из начала 90х, ремонта не было наверное лет 15, в помещении нет места даже присесть. Аналогичная обстановка в тот период была в офисе на ул.Гвардейская, но теперь там сделали ремонт, все красиво и уютно, сам офис переехал в помещение, где раньше обслуживали юр.лиц. Как обстоят дела с отделением на Фучика сейчас - не знаю, т.к. желания даже переступать порог нет. Далее об обслуживании - со времен Роста, конечно, многое изменилось в лучшую сторону. Вот уже полгода в банке не был больше, чем 15 мин. Все сотрудники внимательные, вежливые. 2-3 раза даже были случаи, когда сидел в очереди и из комнаты, в которой обслуживают VIP-клиентов ко мне выходил сотрудник и приглашал к себе. Может быть поэтому очередей и нет особо. В общем, с этим проблем нет. Теперь немного негатива - Горячая линия, для чего она вам нужна, если на нее невозможно дозвониться? Сколько раз я звонил, всегда "Время ответа оператора более 7 минут". Самое интересное, что и после 5 мин ожидания робот произносит эту же фразу. Приходится звонить непосредственно в офис, но у них регламентированное рабочее время, а вопрос может в любой момент. Ну, либо надо увеличить штат, если не справляетесь, либо как-то более эффективно корректировать график работы сотрудников ГЛ, либо вообще закрыть ГЛ, т.к толку в том виде, который есть сейчас не очень много, чтобы люди попросту не тратили время в ожидании ответа оператора. Далее опишу интересный случай, на заметку руководству - срок вклада у меня истекает 27.11, т.е. завтра. Во вторник, 22.11, мне поступил звонок, на него я не смог ответить. На следующий день (23.11) в 10:06 опять звонок. Молодой человек, представившийся Антоном, поблагодарил меня за то, что являюсь вашим клиентом и начал тараторить о каком-то продукте. Я его остановил и попросил перезвонить немного позже, подумав, что может какое-то интересное предложение будет. В это день звонка так и не последовало. Следующий звонок был в пятницу в 9:02. Тут Антон уже поинтересовался, удобно ли мне говорить. Опять прошу перезвонить, потому что с утра я не могу разговаривать, и называю время - 15:00. Говорит "Хорошо, перезвоню в это время". Естественно, в это время никто не перезвонил. Не знаю, в каком регионе расположен этот колл-центр, может быть на Дальнем Востоке, и Антон в 15:00 по мск уже спал, но ты либо делай, что обещал, либо не обещай. А так, срок вклада почти истек, и предложение, естественно, уже не интересно. Как итог - все, что связано с обслуживанием клиентов в офисах (два офиса на ул.Декабристов и ул.Гвардейская) - отлично! Некоторым банкам на них равняться нужно. Все что связано с телефонией - плохо, на доработку. Ставлю четверку только из-за того, что офисы посещаю чаще и положительных впечатлений от этого больше, чем отрицательных от звонка на ГЛ.