Очень расстроена данной ситуацией

4 ноября 2016 года посредством Интернет-банка мне перевели 5 000 рублей, которые попали на счет карты "Банк в кармане", срок действия которой закончился 1 ноября, из-за этого деньги "подвисли" на этом счете и я не могла их перевести на другую карту. Я обратилась на "Горячую линию", где мне сказали, что деньги я могу получить в отделении банка. 6 ноября я сходила в отделение банка на Ленинском проспекте д. 138, г. Санкт-Петербург, где менеджер сказал, что в кассе мне деньги не выдадут и можно перевыпустить бесплатную карту "Банк в кармане", на что я сказала, что мне не нужна эта карта, т.к. пользуюсь кредитной картой и меня все устраивает. Но менеджер сказал, что больше никак мои деньги я вернуть не смогу. Я согласилась на перевыпуск карты "Банк в кармане", предварительно уточнив точно ли она бесплатная. Менеджер сказал, что да, бесплатная. Он завел заявку на перевыпуск карты, мне пришла СМС с текстом "В рамках договора перевыпущена Карта MasterCard Рубль РФ **** взамен Карты MasterCard Рубль РФ ****, а также СМС с текстом "Заведена заявка на Активацию карты ****". После чего менеджер подошел к своей коллеге с каким-то вопросом и вернулся от неё уже с другой картой в руках и сообщил мне, что, к сожалению, перевыпустить бесплатную карту уже не получится, но он мне выпустит новую карту "Банк в кармане Стандарт", которую я смогу закрыть через несколько месяцев и с меня снимут "рублей 300", т.е. он даже четко не мог сказать, сколько стоит выпуск/обслуживание карты. Я ответила, что мне действительно не нужны никакие лишние карты, и платные тем более, и нельзя ли мне каким-то иным способом получить мои деньги? Менеджер ответил, что нет. Мне ничего не оставалось делать, как согласиться. В итоге придя домой и зайдя в интернет-банк я обнаружила, что перевыпущенная бесплатная карта "Банк в Кармане" активирована, мои 5 000 рублей доступны и я сразу их перевела туда, куда нужно. Возникает вопрос: зачем менеджер мне наврал, что бесплатную карту "Банк в кармане" нельзя активировать и зачем выпустил платную карту "Банк в кармане Стандарт", при том, что я ему 10 раз сказала, что мне не нужны больше никакие карты. Кроме того, физический носитель карты "Банк в кармане" остался в отделении Банка, а раз карта активирована, то теоретически теперь ей может воспользоваться кто угодно, но только не я.  Платной картой "Банк в кармане Стандарт" я пользоваться не собираюсь и даже не формировала пин-код. Посредством переписки в интернет-банке ничего дельного выяснить не удалось, мне только ответили, что на основании моего обращения № 319452 было проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого не удалось подтвердить/опровергнуть факты, изложенные в моем обращении и что договор я подписала. Да, я подписала договор, но только потому, что менеджер мне нагло соврал, что никаким иным способом я не смогу получить свои же деньги со своего счета. На все остальные мои вопросы Специалисты интернет-банка отвечали простым копированием стандартных фраз. Кроме того, можно по камерам посмотреть, что менеджер передал мне только одну карту. И это была карта Банк в кармане Стандарт. На данный вопрос мне вообще никто не ответил, посоветовав только заблокировать карту. Прошу ответить на следующие вопросы: 1. Почему менеджер соврал, что мне не отдадут деньги с моего счета в кассе? 2. Почему менеджер соврал, что нельзя перевыпустить бесплатную карту, при том, что она в итоге оказалась перевыпущена? 3. Зачем менеджер заставил меня выпустить платную карту Банк в кармане Стандарт, когда я 10 раз ему сказала, что никакие карты меня не интересуют, тем более платные? 4. Почему менеджер не отдал мне перевыпущенную карту Банк в Кармане? Получается, что эта карта сейчас находится у него? По сему требую закрыть мне счет платной карты Банк в кармане Стандарт без какой-либо оплаты выпуска и обслуживания карты с моей стороны, а также счет бесплатной карты Банк в кармане, т.к. я не собираюсь ими пользоваться. Очень расстроена данной ситуацией, т.к. являюсь лояльным клиентом банка уже почти 5 лет и с таким отношением столкнулась впервые.