Благодарят, улыбаются и ничего не делают!

Не так давно решил я взять ипотеку. Выбрал несколько самых привлекательных по условиям банков, среди которых был Райффайзенбанк, и пошел по офисам. Волею случая первым из списка оказался Райф. 29 октября в отделении на Летчика Бабушкина меня встретил вежливый молодой человек (по-моему, Никита, я точно не запомнил), который предложил ответить на все мои вопросы. Как таковых вопросов у меня не было - я брал кредиты не раз, поэтому я предложил сразу заполнить анкету и предоставить в банк все необходимые документы, которые я заранее подготовил. Достаточно быстро я с супругой заполнили анкету, а сотрудник офиса проверил все документы и сделал необходимые копии. После чего нам сообщили, что результат рассмотрения будет на следующей неделе, и мы довольные поехали домой. Прошла неделя - тишина. :o 10 ноября я направил в Райф через их сайт обращение о том, что мне уж очень хочется узнать решение по ипотеке, ведь реклама на сайте говорит, что срок рассмотрения заявки - 3-4 дня, а прошла неделя! и получил смс, что обращение зарегистрировано (CPL000000412166). Что делать с этим номером в СМС не было сказано и я решил подождать еще. :zzz: Спустя еще несколько дней я позвонил в колл центр и снова спросил ну какое же решение по моей заявке? Девушка не смогла мне ответить, все записала и сказала, что выяснит в отделении. На вопрос, а что же с моим обращением, было сказано, что еще не прошло 7 дней, поэтому ответа нет. Хорошо, подождем, подумал я. И О чудо!!! :ura: На следующий день мне позвонил тот самый менеджер из отделения и стал рассказывать, что все это время он болел, а его безответственные коллеги ничего не делали с моей заявкой. Также он мне пообещал подарок в качестве компенсации за причиненные неудобства, да не какую-то безделушку, а действительно хороший :!: . Что за подарок, правда так и не сказал... :) Зато сказал, что заявка в принципе одобрена, но вот СНИЛС супруги нужно сфотографировать и отправить ему на почту заново (почта: 45899@raiffeisen.ru). Я удивился, ведь мы сдали абсолютно все необходимые документы, но я все равно отправил. На следующий день этот же сотрудник позвонил и стал рассказывать мне сказки про то, что, оказывается, есть какой-то чудесный государственный сайт, на котором весь райффайзенбанк проверяет паспорта клиентов. И как раз в этот день этот сайт не работает, поэтому мне нужно, [u][b]только лишь для того, чтобы ускорить[/b][/u] процесс рассмотрения заявки, скинуть ему фото предыдущих моих прописок. Это делать я отказался, и замечательный сотрудник снова исчез из моей жизни. Может вновь заболел? Или присвоил себе подарок, который пообещал мне? :D Примерно 21 ноября мною вновь овладело любопытство по поводу моей заявки, и я снова позвонил в колл центр и заново рассказал обо всем вышесказанном. Сотрудник колл центра все записала и сказала, что заявку передаст в нужные подразделения. И вот 23 ноября я получил СМС расширенного содержания, в которой теперь указывалось, что у моего обращения появился куратор - Екатерина Т-ова, а номер моего обращения - CPL000000414075, а срок рассмотрения аж до 02.12.16. Вероятно, уж очень серьезную проверку делают... Еще семь дней! :wall: А ведь я просто хотел узнать, одобрена ли мне ипотека или нет? Почему ипотечную заявку райф рассматривает месяц - это конечно загадка. Тут можно предположить, что замечательный сотрудник отделения просто потерял все документы, а признаться в этом не может, вот и возникают какие-то нелепые истории про болезни, плохих коллег и неработающие государственные сайты. Но вопрос куда более серьезный - почему на обращения клиентов райф по сути не реагирует? Что стало со старым моим обращением - до сих пор неизвестно. Так что, жду теперь ответа от уважаемой Екатерины. Екатерина, не подведите, вся надежда на вас! :) Продолжение следует...