Терминал перезагружается

20.11 как обычно досрочно и порядочно забросила через терминал деньги на кредит в сумме в 15 000 руб., банкомат её принял и перезагрузился, при этом он выдал чек Операция не завершена. Сразу написала заявление, сотрудник банка сказал, что свяжется со мной, в итоге звонила сама в среду на третий день, до этого мне сказали, что такие вопросы решаются за пять дней, сотрудник банка увеличил мне этот срок сказав, что еще надо будет ждать минимум 5 дней. В итоге наступает 30 ноября и как я вижу в личном кабинете мои деньги так никто и не нашел, никто из банка как я просила не написал мне официального ответа, что при длительном определении и поиску моих денег проценты по кредиту за просрочку платежа начисляться не будут. Самое обидное, что мое добросовестное отношение к кредиту банка никто не оценивает, и что мной потрачено уже немало нервов на эту злую случайность, которая со мной произошла.