Рассмотрение заявления более 3 месяцев

27.11.2016 17:37
3705
3
Оценка
1
Отзыв проверен
09.08.2016 г. заключили в офисе Сбербанка договор страхования жизни и имущества на срок с 1.09.2016 по 15.09.2017 г. (для ипотеки), но придя домой обнаружили, что сумма долга по ипотеке, от которой рассчитывалась страховка, намного выше реального остатка, пришли на следующий день в офис, расторгли договор страхования на имущество и на страхование жизни. Через 2 недели деньги так и не поступили нам на счет. В начале сентября написали заявление на поиск не вернувшихся нам денег, месяц заявление рассматривалось, ответа не получили, потом позвонили, сказали что продлевают рассмотрение до 60 дней. Еще через месяц опять тишина, написали повторное обращение № 161026 0732 987000 от 26.10.2016 г. Прислали смс, что рассмотрят обращение в течение 15 дней, через 15 дней написали, что продлевают рассмотрение обращения до 30 дней, по истечении 30 дней пишут, что продлевают рассмотрение заявления до 60 дней! И опять тишина. И вот с конца августа, когда я написала мое заявление и до настоящего момента прошло более 3 месяцев, это намного больше официального месячного рассмотрения заявления и НИКТО не связался со мной, НИКТО в офисах не ответил мне, где теперь искать мои деньги! За это время сделала сама новую страховку, отнесла в банк, ее там официально приняли, а по прошлой ответа так и нет! Вот думаю, писать в центробанк письмо или обращаться в общество защиты прав потребителей о взыскании пеней за просрочку по возврату закрытой страховки.
Сбербанк
Сбербанк
2016-12-18T11:04:05+03:00
Добрый день! В первую очередь, позвольте принести извинения за столь длительное ожидание ответа. Банком было рассмотрено ваше обращение. Подробный ответ вы можете получить в контактном центре по бесплатному номеру 900 или в офисе банка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка