Не предоставили условия к договору страхования

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом сбербанка и до сегодняшнего дня была уверена, что ваш банк лучший. Но сегодня убедилась в обратном. 26.07.2016 при оформлении потребительского кредита сотрудником Томского отделения 8616 Сбербанк г. Томск, пл. Ленина 12 мне была навязана услуга добровольного страхования жизни и здоровья заемщика, а также страхования имущественных интересов, связанных с владением, пользованием и распоряжением банковской картой. Я спрашивала, обязательны ли эти две страховки, сотрудник Сбербанка К-к Наталия Юрьевна ответила, что без них получение кредита невозможно. О возможности отказа от страховки в течение 14 дней она так же ничего не сообщила. И как позже выяснилось не приложила к заявлению УСЛОВИЯ заключения договора страхования, которых у меня нет и по сей день. 12.11.2016 в связи с досрочным погашением кредита и прекращением вероятности наступления страхового риска (возврат должен производиться пропорционально сроку, оставшемуся до конца срока действия договора страхования) я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Иркутский тракт, 12 с требованием выдать бланк заявления о расторжении договора страхования, в его выдаче мне отказали. А также сообщили что никаких денег мне не вернут.  Позвонила в колл-центр (8 800 55555 95) мне и там сказали, что по истечении 14 дней договор нельзя расторгнуть. Также оператор Ольга начала говорить о пунктах Условий, которые мне должны были приложить, но их в пакете документов у меня не было. Именно в этот момент я поняла, что сотрудник Сбербанка не приложила мне указанные документы к заявлению на страхование. Зная бы о возможности вернуть 100% средств, уплаченных за страховки, я бы обязательно их вернула. 14.11.2016 обратилась в Отделение Сбербанка пл. Ленина 12, где управляющая отделением сообщила, что необходимо запрашивать документы из архива, чтобы найти мои условия. 16.11.2016 мне позвонила представитель службы поддержки "Сбербанк Страхование" и разъяснила, что они мне ничем помочь не могут и все претензии необходимо направить в адрес Сбербанка, поскольку его сотрудник занимался оформлением страховки. В настоящий момент условия, которые мне не приложили к договору страхования, я так и не получила, с банка больше не звонили, на претензию также не ответили. Сколько и чего ждать? Очень неприятно удивлена подобным отношением со стороны Сбербанка. Заявление на страхование P002141396, полис 2001126796.