Банк требует оплатить их ошибку

14 ноября в 22-00 я вносила средства для оплаты ипотеки в банкомат отделения Росбанка по адресу г. Новосибирск, ул. Титова, 22. Банкомат не распознал купюры, выдал ошибку, вернул карту, а деньги не вернул. Тут же позвонила по телефону указанному на банкомате. Мне посоветовали написать заявление и заверили, что пока идет расследование, меня не будут беспокоить из отдела просроченной задолжненности. 15 ноября я написала заявление в том же филиале на Титова. Там так же меня заверили, что не доставят беспокойства звонками и в течение 10 рабочих дней деньги вернут на карту. Однако, все эти заверители ошиблись. Начиная с 16 ноября и до сегодняшнего дня, поступают звонки от специалистов по работе с просроченной задолженностью. Я описала всю ситуацию в подробностях нескольким специалистам. Они занесли данные в анкету, но при этом звонки продолжаются. Каждое мое утро начинается в 8-00 с агрессивных обвинений и требований погасить задолженность. На возражение, что неисправное оборудование - это вина банка, отвечают, что нет... это не их проблема... Я им должна и обязана все внести сегодня же иначе они фиксируют отказ и навсегда портят мою кредитную историю. (на данный момент она идеальна) Поначалу я игнорировала хамский тон, обвинения и попытки оскорблений, которые ежедневно выслушиваю я и мое доверенное лицо. Но сегодня проооосто вопиюще агрессивная сотрудница Соколова Анна Геннадьевна учила меня, как с ней нужно, а как не нужно разговаривать, сомневалась в моих умственных способностях и орала в трубку. Скажите, почему я, будучи достойным клиентом, должна такое выслушивать и терпеть? Почему я должна тратить свои эмоциональные силы на борьбу с вашей неисправной техникой? 1. Хотела бы услышать извинения от Анны Геннадьевны. 2. Хотела бы, чтобы банкомат на Титова заменили на исправный (со слов управляющего, обращений от клиентов много, но администрация ничего не предпринимает) 3. Хотела бы, чтобы меня не беспокоили ваши сотрудники до получения результатов расследования. 4. Некоторые сотрудники отдела по просроченной задолженности подчеркивают, что понимают абсурдность своих требований, но действуют в рамках закона. Уточните, какой закон позволяет отнять деньги у клиента и считать это "не нашей проблемой". Репутация банка в моих глазах испорчена.