Из-за действий сотрудников страдает имидж банка

В воскресение 27.11.2016 в 11:55 я со своей супругой обратился в ДО №1745, расположенный по адресу город Москва, ул. Плещеева, 4, с целью получения кредита наличными. Терминал электронной очереди не работал (по словам сотрудника (консультанта) закончилась бумага), в 12 часов терминал все же починили. И мы получили свой талончик и стали ожидать, когда нас вызовут для оформления заявки. Время шло, людей обслуживали достаточно быстро, однако наш талончик так и не вызывали (номер талончика К-002). Я обратился к консультанту с вопросом когда же сотрудник освободится, которая в свою очередь утверждала, что сотрудник занят и этого не знает (да еще с таким видом: "мол это вы сюда пришли, вам этого надо - так что будьте добры сидите и ждите"). Мы стали ожидать далее. Спустя 30 минут нас все же вызвали к сотруднику, однако не к тому, которая занималась оформлением, а к другому, к К-вой Е., которая все это время ходила за барьером и не обслуживала клиентов (судя по всему этот сотрудник не должен обслуживать клиентов). Мы сели на обслуживание к Евгении. Уведомили ее о желании получить кредит по акции по ставке 13,9 с поручителем, либо без поручителя под 14,9% (моя супруга является держателем зарплатной карты ПАО Сбербанк). Сотрудница ушла «для расчета» кредита. Вернулась она минуты через 3-4 с «предварительным графиком платежей», в который была включена страховая премия банку, а сам кредит был рассчитан по ставке 20,5%. Нас данный факт не устроил. Мы вежливо отказались от страховки (кстати сотрудник даже не пояснил какую страховку она хотела подключить к кредиту, это забавно). Уведомили сотрудника, что хотим оформить кредит под 14,9% без страховки и без обеспечения как держатели зарплатной карты ПАО Сбербанк. Е. начала заполнение анкеты… и тут началось самое интересное. У нее перестала работать программа и сотрудница снова ушла (видимо консультировалась у сотрудницы, которая занималась оформлением карты другому клиенту (я так понимаю это еще один менеджер по продажам)). Спустя несколько минут Е. вернулась и сообщила нам новость – нашу анкету будут рассматривать от одной недели до двух недель (просто забавно, что в век информационных технологий, machine learning, big data и пр., сотрудник передового банка Восточной Европы заявляет, что анкету на кредит будут рассматривать 2 (!) недели! Хотя на сайте указано рассмотрение не более 2 дней). Это вызвало возмущение. Я попросил подойти руководителя, либо заместителя руководителя данного офиса, но получил отказ, мотивированный тем, что данные сотрудники работают с понедельника по пятницу. Я уточнил у Евгении, есть ли у нас возможность оставить заявку на получение кредита под 14,9% без оформления страховки, на что получил отказ. В 13:00 мы ушли из Сбербанка. Итак потратив час своего времени в выходной день в воскресение мы ушли ни с чем, хотя денежные средства необходимы были в этот день. Как сотрудника Банка меня возмущают такие факты. У меня только один вопрос к сотрудникам: "Для кого они работают?". Они вообще в курсе, что свою заработную плату они получают из наших кошельков, кошельков клиентов банка? Видимо нет. Прошу не принимать дисциплинарные взыскания к сотруднице Е.К-вой, а применить эти дисциплинарные взыскания к руководителю данного ВСП ПАО Сбербанк. Кроме того, прошу ПАО Сбербанк провести служебную проверку данного ВСП на предмет качества обслуживания клиентов. Сколько клиентов могло пострадать! Как страдает имидж Банка из-за действий сотрудников! О результатах служебного расследования прошу сообщить письменно на мой п/я *****@icloud.com.