Возврат неиспользованных средств с виртуальной карты

В конце 2015 года приобрела виртуальную карту Русского стандарта. До окончания срока её действия все деньги потратить не успела, поэтому, в установленный срок обратилась с заявлением о возврате остатка с этой карты на свой счёт в этом же банке. Однако, по прошествии двух месяцев деньги переведены не были, никакой информации от банка тоже не последовало. Поскольку никакого внятного ответа от операторов колл-центра получить не удалось, я обратилась в отделение банка. Там выяснилось, что заявление о возврате средств было утеряно сотрудниками. Я написала новое заявление, проследив, чтобы оно было зарегистрировано в системе и взяла его копию с отметкой о приёме. После этого сотрудник банка заверила меня, что о результатах рассмотрения заявления меня оповестят по телефону.  Прождав звонка ещё около месяца, я сама позвонила по горячей линии. После долгих консультаций с кем то, оператор кол-центра попросила предоставить договор с сотовой компанией, подтверждающий, что телефонный номер, к которому привязывалась виртуальная карта, принадлежит именно мне. Причём, принять этот документ по электронным средствам связи банк не может, поэтому мне снова пришлось ехать в отделение. Приняв документ, сотрудник банка опять заверила меня, что о результатах сообщат по телефону. Ожидаемо, что никакого звонка не последовало. В очередной раз дозвонившись по горячей линии (потратив на прослушивание музыки и рекламы около 30 минут), диспетчер заявила, что теперь от меня требуется документ, подтверждающий оплату виртуальной карты. Поскольку, я естественно не смогла вспомнить каким именно способом и с какой из нескольких своих карт разных банков я оплачивала покупку, я попросила предоставить хотя бы последние четыре цифры карты, с помощью которой была проведена транзакция. На что мне было предложено снова посетить отделение банка и написать заявление на предоставление этих сведений, что я и сделала. Уже традиционно, через достаточно долгий промежуток времени, я снова дозвонилась до кол-центра. Чтобы, потратив больше часа на прослушивание музыки во время неоднократных консультаций оператора с "кем то там", услышать, что ваше заявление на предоставление информации всё ещё рассматривается. Сколько ещё оно будет рассматриваться можно только догадываться.  Резюмируя впечатления о банке: 1. Вопиющая некомпетентность сотрудников, непосредственно общающихся с клиентами - как в отделении, так и в кол-центре. 2. Либо просто наплевательское отношение к клиенту, либо такая несуразная попытка "замылить" сумму, устраивая непонятную волокиту.  В любом случае, срок последнего моего депозита закончился, вклад я забрала и больше ни за какие коврижки возобновлять отношения с этим банком я не буду.