Некомпетентность сотрудника

28.11.2016 20:37
3691
1
Оценка
2
Отзыв проверен
28.11.2016 я (заинтересованный в услуге реструктуризации кредита, выданного другим банком) - зашел в отделение по адресу Санкт-Петербург, Каменноостровский 57. Ориентировочно в 18 30, получив талон, электронной очереди, я начал ждать вызова. В кредитном отделе работал один сотрудник. Т.к отделение уже закрывалось, то к нему в "очереди" после наступления окончания времени работы было 2 человека, оба с талонами электронной очереди.  Ко мне подошла сотрудница Банка, поинтересовалась, какой у меня вопрос. Услышав, что "мне нужна консультация по возможному приобретению услуги "Рефинансирование" сообщила "У нас молодой человек, который работает, новичок и он не сможет проконсультировать Вас по поводу данной услуги". У меня вопрос к либо отделу HR Сбербанка, либо к руководителю данного дополнительного офиса - почему на первой линии работы с клиентом оказался сотрудник, не владеющий информацией о продуктах Банка? Или сотрудники отделения так хотели уйти домой, что им проще отказать потенциальному клиенту даже в консультации о запрашиваемой им услуге?
Сбербанк
Сбербанк
2017-01-24T14:49:48+03:00
Добрый день! Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Мы уже провели в офисе банка разъяснительную беседу о недопустимости повторения такой ситуации в дальнейшем. По вопросам реструктуризации вы всегда можете обратиться в любое отделение банка или по телефону 8-800-200-8-200,режим работы: Пн-Пт: с 9.00-21.00, Пт: с 9.00-19.00, Сб: с 9.00-19.00, Вс: с 9.00-18.00 (по МСК). С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка