Срочный вклад "Растем вместе"

В августе приехала в отделение открывать вклад " Растем вместе".  Как разумный человек, ознакомившийся предварительно с условиями на сайте, даже на всякий случай взяла с собой ИНН. В отделении мне сообщили, что, оказывается, вклад открывается на ребенка! И надо было всего-навсего взять с собой свидетельство о рождении!Учитывая то, что НИГДЕ на сайте этого указано не было, и то, что я специально приехала издалека для открытия этого вклада, возмущению моему не было предела. Мне не трудно захватить с собой еще один документ, но вы же нигде не указали, что он открывается на ребенка! Ввиду этого, я предположила, что сотрудницы банка трактуют информацию неверно, и попросила ознакомить меня с условиями открытия данного вклада. На что получила высокомерный ответ, что я могу сама посмотреть в интернете на сайте банка. Вы представляете?! В отделении  банка не было НИ ОДНОГО документа, ни одной завалящей бумажки, в которой бы описывались условия вклада! Не только этого, но и всех остальных. Поэтому клиенты посылались на... сайт.  Но я не собиралась сдаваться. При этих сотрудницах на своем планшете я зашла на сайт банка и ознакомила их с его содержанием. Там таких условий не было. На что реакция была - ну и что, ничего не знаем, приезжайте со свидетельством о рождении. Я попросила жалобную книгу. Мне в этом было категорически отказано со словами - она у нас только для юридических лиц. А для вас - тетрадка с отрывными талонами, пишите там что хотите, с вами свяжутся. Пришлось писать в тетрадке. Позднее со мной связалась главный экономист аналитического отдела Московского филиала А-ва Н.В. Наш разговор можно было бы назвать вполне милым, если бы она не попыталась меня убедить в том, что это я неправильно истолковала прочитанное на сайте. Н.В. сообщила, что на странице с описанием вклада справа есть надпись: "Как открыть текущий счет и счет по вкладу." И вот там-то все и написано. После раздела "необходимые документы" есть раздел" смотрите также": Смотрите также [list][*][url=https://www.akbars.ru/individuals/deposits/will-deposit/]Завещание вклада[/url][/*][*] Распоряжение вкладом через [url=https://www.akbars.ru/individuals/deposits/proxy/]доверенного представителя[/url][/*][*]Открытие вклада на имя [url=https://www.akbars.ru/individuals/deposits/additional/]несовершеннолетнего или недееспособного[/url] лица.[/*][/list]Что якобы это и есть то самое условие вклада, по которому вклад открывается на ребенка. На что я ей возразила, что, следуя ее логике, вклад "Растем вместе" может быть открыт только на несовершеннолетнего, причем открыт только по доверенности и с одновременным написанием завещания. После этого она согласилась, что информация по вкладу на сайте представлена некорректная. Через некоторое время я приехала открывать этот вклад второй раз. Надо кстати упомянуть, что при наличии свободных операционисток в зале они отправляют открывать вклад в ... кассу, намертво блокируя ее работу. Почему - для меня осталось загадкой, видимо, не царское это дело, вклады открывать. К кассирам у меня претензий вот вообще никаких нет, они, бедные, как ужи на сковородке - у них отсутствуют четкие инструкции по открытию вклада, зато все шишки, если что, достаются именно им. В кассе меня предупредили сразу, с сочувствием глядя на меня, что необходимо свидетельство о рождении. Ха! Я была им вооружена. Однако в процессе открытия работа застопорилась. Кассир мне сообщила, что программа не дает открыть вклад потому что... потому что... моему ребенку еще нет 18 лет! Бинго! У меня даже сил смеяться не было, я просто попросила открыть тогда вклад на меня. Но кассир сказала, что на меня она открыть тоже не может, потому что я не ребенок. Тогда, сказала я, мы зашли в тупик, и кассирша со мной согласилась. Следуя программе, вклад может быть открыт только на ребенка от 18 лет. Только мое упоминание общения на тему вклада с главным экономистом аналитического отдела смогло возыметь эффект и вывести происходящее из маразматического тупика. Всего полчаса общения операционистки с кем-то по телефону, и вклад был открыт. Уходя, я увидела в зале несколько уставших от долгого ожидания человек. В соседней кассе очень громко в крепких выражениях возмущался мужчина, что нигде не было написано о необходимости свидетельства о рождении при открытии вклада " Растем вместе". Как выразилась кассирша, на этот вклад " клиент пошел". Плохое подзабылось, тем более на сайте информацию подправили - теперь на странице вклада написано, что [b]Срочный вклад «Растем вместе»*[/b] — это срочный накопительный депозит, для тех, кто задумывается о будущем своего ребенка * Открывается на третье лицо до 18 лет. И я решила открыть еще один. В кассе меня предупредили, что из головного офиса в Казани пришло новое веяние - забрать денежные средства со вклада можно будет ТОЛЬКО С РАЗРЕШЕНИЯ ОРГАНОВ ОПЕКИ! И с сочувствием меня спросила - ну что, открываем? Как водится в этом отделении, НИКАКИХ документов, да даже просто распечаток, подтверждающих это нововведение, не оказалось. Опять писать претензию в тетрадке с отрывными талончиками не хотелось, я решила пойти путем примирения, по телефону попросив дать мне письменное подтверждение этой информации, хотя бы копию внутреннего распоряжения, у управляющей отделением. Очень зря я так решила. Управляющая П-ва К.В. общалась со мной неприязненно и высокомерно, причину я поняла только после ее фразы: "Банк не вступает в переписку с частными лицами. Можете написать на сайте, там вам может быть (!) ответят в течение 45 дней, или можете приехать в отделение и там написать, как вы уже сделали до этого". Ёмоё! Вместо того, чтобы выполнить свои прямые обязанности и запросить у головного офиса информацию, необходимую клиентам, информацию, которой в любом другом банке завались на каждой стойке, управляющая московским отделением на меня обиделась! Я-то по своей наивности всегда считала, что управляющий должен обеспечивать бесперебойную работу своего отделения, разъяснять сотрудникам непонятные моменты, в том числе и по процессу открытия вклада, и решать проблемы, которые не могут решить рядовые операционисты, в общем делать все возможное для привлечения клиентов и  процветания банка - своего работодателя. Видимо, я ошибалась. Я совершенно не хотела писать отзыв на публичном портале, тем более что в прошлый раз, после общения с главным экономистом А-ой Н.В., у меня остались самые приятные впечатления, и возникший конфликт благодаря ей был исчерпан. Но сейчас, к сожалению, после общения с управляющей П-ой К.В., у меня нет другого выхода, кроме как ожидать ответа банка на этом портале. Потому что у меня нет ни желания, ни возможности тратить время для поездки в центр, чтобы написать там свою просьбу предоставить мне подтверждение. Как нет уверенности в том, что банк " вступит со мной в переписку", ведь я " частное лицо". Кроме того, я не хочу ждать 45 дней.  Поэтому я прошу банк: 1. Дать мне официальный ответ, действительно ли я как родитель не смогу в вашем банке (именно в вашем, в других банках со вкладами, открытыми на ребенка, таких проблем нет) снять денежные средства со вклада " Растем вместе" - когда он закончится либо при досрочном расторжении. Если не смогу, то на каком основании. Если могу - также написать подтверждение. Данный документ прошу заверить подписью и печатью банка и выслать мне на адрес, указанный мной в договоре. 2. Разъяснить, на каком основании частным лицам отказывается в предоставлении жалобной книги. 3. Обратить внимание, что я не даю разрешения разглашать в ответе на данном портале мои ФИО и другие персональные данные.