Подтверждение закрытия счета\карты

После смерти отца в Абсолют банке остался счет и карта. Закрываем счет и аннулируем карту. Была задолженность по какой-то комиссии, мы с Мамой написали заявление с просьбой "простить" комиссию, т.к. она начислялась после смерти. Банк "простил" нам все долги - низкий поклон! Спасибо! И еще и какие-то деньги болтались... Пришло время "аннулировать" карту - мы отдали карту сотруднику банка (которая нас принимала) и я попросил документ, подтверждающий, что банк принял у нас карту и документ о том, что карта\счет больше не используется (или как "это" может называться), счет закрывать будем через пару дней, там еще деньги болтаются. В итоге получаю выписки и  "Заявление на закрытие счета пластиковой карты". Текст заявления: Прошу закрыть счет пластиковой карты №---------, выпущенной в рамках Договора------. Выданные в рамках вышеуказанного договора пластиковые карты сданы в Банк по Актам приема-передачи/Заблокированы по причине утраты (нужное подчеркнуть). Задолженностей перед банком не имею. Подпись\Дата. Печать банка о приеме заявления с подписью сотрудника. Прошу "нужное подчеркнуть" и выдать мне Акты. Сотрудник отвечает примерно следующее: "- Подчеркивать ничего не буду, если хотите, можете сами подчеркнуть. Акты я не выдам, потому что мы их не выдаем. Это заявление и есть подтверждение того, что счет закрыт."  Я слышал, что через 45 дней можно получить какое-то подтверждение, что счет закрыт. Мне сотрудник сказал, что нам больше ничего "не светит", счет закрывал некий "особый отдел" и будьте благодарны, что "простили" комиссию (за это я действительно благодарен). Но это заявление не может быть никаким "подтверждением" - это всего лишь заявление. В нем нигде не сказано, что оно "одобрено"! Я позвонил в справочную Банка, чтобы узнать, какая процедура закрытия счета и какие документы я должен получить при закрытии счета, девушка-оператор переключилась на сотрудника Банка, который меня в эту минуту принимал... Они весело "посмеялись и пообщались", из их диалога: да, он напротив меня сидит... я тоже ему говорю... можешь его на меня переключить... еще посмеялись... В итоге, у меня карты нет, документов нет. Если это все документы, что я получаю при закрытии счета - то это странно и юридически не имеет никакого смысла. Если Банк мне должен выдать подтверждение закрытия счета - то где получить об этом информацию?