Сотрудники не выдают карту Сверхкарта+

29.11.2016 11:19
2953
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. 28.11.2016 утром позвонил на горячую линию, убедился, что у меня нет никаких открытых счетов в Росбанке. После обеда оформил карту «Сверхкарта+» по акции «Приведи друга » с индивидуальным промо-кодом. 29.11.2016 поступает звонок из местного отделения Росбанка, в котором я оформлял карту. Сказали, что у меня уже был счет, и я в эту акцию не попадаю. После я позвонил на горячую линию. Там мне ответили, что единственный ваш счет - это счет «Сверхкарты+» и сберегательный счет к нему. Получается, что сотрудники Росбанка, в моем случае, противоречат правилам акции и отказываются выдавать мне мою карту. На горячей линии сказали, что приходите с паспортом забрать карту по СМС уведомлению, счетов у вас никаких не было, если не дадут карту, звоните снова нам и мы переговорим с местным офисом. Перезвонил в местное отделение и рассказал про информацию с горячей линии. Они ответили, что карту не дадут, оформили неправильно. У меня такой вопрос - карта уже в пути, акция уже заканчивается, и из-за ошибки сотрудников отделения я могу не получить карту. Просьба разобраться с этим, чтобы я получил свою карту, так как она уже выпущена, но из-за некомпетентных сотрудников, которые перепутали что-то, не могу ее получить, то есть, они, по сути, не дали мне, клиенту, участвовать в акции.
Росбанк
Росбанк
2017-01-19T10:36:10+03:00
Уважаемый Шойжон Нима, По данным, изложенным в Вашем обращении, профильным подразделением Банка было проведено служебное расследование, в результате которого подтверждена ошибка сотрудника Банка при оформлении на Ваше имя пакета банковских услуг «Сверхкарта+». Информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя ответственного структурного подразделения Банка с целью повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Позвольте от лица Банка принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Уверяем Вас, что ситуация, описанная Вами, не соответствует стандартам обслуживания, принятым в Банке. По данным, которыми мы располагаем, с Вами связался сотрудник Банка и также лично принес извинения. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024