Бездействие сотрудников претензионного отдела

Уважаемый Герман Оскарович, я вынуждена обратиться с жалобой на бездействия сотрудников претензионного отдела ПАО"Сбербанк". В настоящее время я являюсь плательщиком по кредитному договору № 47806025 от 06 октября 2015 года за умершего заемщика (моего отца). 29 июля 2016 года я на основании доверенности от наследника по закону внесла в счёт погашения кредитных обязательств моего отца сумму в размере 36 226,88 (Тридцать шесть тысяч двести двадцать шесть рублей 88 копеек) в отделении Сбербанка №9038/00770, что зафиксировано в отрывном талоне к приходному кассовому ордеру №767. Однако, из данной суммы деньги поступили частично. О чем я узнала из звонка в отдел проблемного кредитования. Из уплаченной мною суммы деньги в счет погашения кредита поступили частично, а именно зачлось 27 898,46 (Двадцать семь тысяч восемьсот девяносто восемь рублей 46 копеек) 30 июля 2016 года. 03 августа после моего обращения в отделение банка № 9038/00770 денежные средства из внесенной мною суммы 29 июля 2016 года поступили в счет погашения кредита снова частично, а именно 6 521,58 (Шесть тысяч пятьсот двадцать один рубль 58 копеек) были зачтены в счет погашения суммы за август. Таким образом, за два месяца из платежа от 29 июля 2016 года денежные средства поступили частично в сумме 34 420,04 рублей. 13 сентября позвонив в отдел проблемного кредитования, я узнала, что опять сумма в размере 1808,84 рублей на кредитный счет не поступила. 13 сентября 2016 года я снова была вынуждена обратиться с жалобой, но уже на сайте ПАО «Сбербанк». Данное заявление было зарегистрировано № 000913-2016-145364 от 13.09.2016 года. 13 октября 2016 года мне на электронную почту пришло письмо о том, что данная жалоба требует дополнительного расследования, и сроки рассмотрения продлены до 13 ноября 2016 года. 14 октября 2016 года я снова провела сверку с отделом проблемного кредитования и опять получила ответ, что недостающая сумма так и не поступила в счет погашения кредита. Неоднократно я звонила на телефон горячей линии ПАО «Сбербанк» 8-800-555-55-50, однако, сотрудники колл-центра не владеют информацией о стадии рассмотрения моих жалоб, номера телефонов исполнителей не предоставляют, просьбы о соединении с претензионным отделом игнорируются, телефоны вышестоящих сотрудников также не предоставляются, ответы на вопрос, что мне делать, говорят, звоните нам в колл-центр, что является грубым нарушением моих прав как потребителя услуг.  В связи с чем, 09 ноября 2016 года я вынуждена была направить очередную жалобу с уведомлением о приостановке с моей стороны всех платежей по кредитному договору до момента предоставления мне полной информации по всем произведенным платежам и перечислением банком пропавших со счета денег в сумме 1 808,84 рублей в счет погашения кредита. Однако, ПАО «Сбербанк» начисляет проценты по кредитному договору, только кто должен платить и возмещать проценты по данному кредиту, если я вынуждена приостановить все платежи по кредитному договору, в связи с пропажей 29 июля 2016 года денежных средств и до 29 ноября 2016 года мне так и не дают ответ, где деньги.            По состоянию на 29 ноября 2016 года я так и не получила ответов на жалобы, которые были поданы в отделение банка от 06 августа 2016 года, от 06 сентября 2016 года и на сайте  ПАО "Сбербанк" №000913-2016-145364, 161109 0345 536800, 161128-0294-113000 от 28.11.2016 г. Все копии платежных документов о перечисленных мною суммах были предоставлены в отделение Сбербанка №903800770 и в УРПЗ. В настоящее время со стороны ПАО «СБЕРБАНК» нарушаются мои права, как потребителя услуг: 1. Бездействия Сбербанка рассматривается как незаконное удержание денежных средств в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей о сроках удовлетворения отдельных требований потребителя в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования; 2. В Гражданском кодексе РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N14-ФЗ (Часть 2, статья 849) о сроках операций по счету клиента прописано следующее: - Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета; - Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.  3. В статье 31 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 про сроки перечисления средств клиента говорится следующее: "Кредитная организация Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом. - Кредитная организация осуществляет расчеты по правилам, формам и стандартам, установленным Банком России; при отсутствии правил проведения отдельных видов расчетов - по договоренности между собой; при осуществлении международных расчетов - в порядке, установленном федеральными законами и правилами, принятыми в международной банковской практике; - В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России.  4. А в Федеральном законе Российской Федерации от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платёжной системе" о сроках перевода денежных средств говорится следующее:- в п. 5 Статьи 4 (Порядок оказания платёжных услуг) – «Перевод денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трёх рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета».- в п. 11 Статьи 7 (Особенности осуществления перевода электронных денежных средств) - «Перевод электронных денежных средств осуществляется незамедлительно после принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента».  5. Также данные действия подпадают под ст. 160 УК РФ о присвоении и растрате чужого имущества. Полагаю также, что Сбербанк обязан выплатить компенсацию за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по ключевой ставке Банка России из за ненадлежащего совершения операций по счету в соответствии со ст. 856 ГК РФ, а именно: В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, [b]а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средство счета, либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/93383099dc4f06165d8d4aac4eeb159db4f6da3d/#dst101897]статьей 395[/url] настоящего Кодекса.  В связи с вышеизложенным, прошу оказать содействие и обязать сотрудников претензионного отдела ПАО «Сбербанк» решить вопрос касательно пропавших 29 июля 2016 года денежных средствах и зачислить их в счет погашения кредита, а предоставить ответ на все жалобы и снять незаконно начисляемые проценты по данному кредиту в случае их начисления, так как задолженностей перед банком нет, по платежным документам, выданным мне сотрудниками банка.