А воз и ныне там...

Вот и у меня появился неприятный опыт работы с Сбербанком. Ипотечные специалисты в Новосибирске на Красном проспекте 46 крайне некомпетентны, они даже график платежей дифференцированный от аннуитентного отличить не могут (еще в 2010 году оформила ипотеку с дифференцированными платежами, плачу в срок (ни разу не допускала просроченной задолженности), плачу с опережением на 1,5 года. Но тут при переоформлении по договору ипотеки залога (вывод одного и заведение под залог другого), вдруг банк лишил меня возможности оплачивать основной долг. Теперь, начиная с 01.09, я вношу все также исправно свои платежи, банк списывает проценты, а основной долг нет. Данную часть денег он зачисляет на какой-то счет переплат. Мною составлено уже 4 претензии, неоднократно приезжала в офис, но вместо решения вопроса каждый раз отодвигают срок рассмотрения еще и еще на 30 дней. Уже 4-й раз я вынуждена платить проценты с одной и той же суммы основного долга. Когда уже банк решит данный вопрос и восстановит мое право платить  по кредиту? Если бы не было досрочного погашения, сделанного мной раньше, Вы бы мне еще и просрочку выставляли за невыполнение обязательств, а  сами свои обязательства вы будете выполнять? Зачислите мне деньги согласно срокам внесения, в которые я их вносила, сделайте перерасчет и наконец решите вопрос в ПО со списанием основного долга. Понимаю, что банку выгодно, что я плачу одни проценты, еще и моими деньгами можно пользоваться. Из-за вас теперь я вынуждена платить только проценты, а основной долг нет, так как деньги потом искать по банку приходится и опять писать очередную претензию. А при звонке на горячую линию еще и специалисты, которые не могут решить вопрос, голос повышают, а затем шлют смс от банка с извинениями. Номер претензии 1610050762412300.