"Недопонимание" или Как подловить наивного клиента на удочку комиссии

Добрый день! 30 сентября 2016 года я оформила потребительский кредит в ПАО "Почта Банк". "Бонусом" к оформленному кредиту мне навязали кредитную карту с лимитом 10 000 рублей. Кредитной Картой я не пользовалась до момента, пока 28 октября 2016 года мне было отправлено сообщение на мобильный телефон, в котором говорилось – "Уважаемая, Имя Отчество! Специально для вас мы отменили комиссию за снятие кредитных средств с вашей карты 4********0* до 27.11.2016 в банкоматах ПАО "Почта Банк". Подробности по телефону 88005500770 или в любом офисе ПАО "Почта Банк"." Я обратилась по указанному номеру телефона с вопросом - действительно ли отменена комиссия за снятие наличных. Специалист колл-центра Банка мне ответила - если вам пришло такое сообщение значит "да" - комиссии за выдачу наличных с кредитной карты нет. Я задала уточняющий вопрос - если я воспользуюсь банкоматом "Банк ВТБ", также как и "Почта Банк" принадлежащего Группе ВТБ, то буду ли я платить комиссию? Специалист колл-центра "Почта Банк" мне ответила - банкомат принадлежит Группе ВТБ, значит "нет" - комиссии за выдачу наличных также нет. Я сняла денежные средства в размере 10000 рублей. 29 ноября 2016 года мне пришло сообщение от ПАО "Почта Банк", что сумма моей задолженности составляет 11200 рублей. Таким образом, банк всё-таки взял с меня комиссию в размере 1200 рублей за снятие наличных в банкомате "Банк ВТБ". Хотя специалист меня заверила, что комиссии не будет. Получается, что мне предоставили заведомо ложную информацию? За объяснениями я обратилась в "Почта Банк" и клиентская служба банка мне ответила "Здравствуйте! Рады приветствовать Вас на сайте «Почта Банка»! Подобные обращения помогают улучшить недостатки системы обслуживания Клиентов. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Возможно, возникло НЕДОПОНИМАНИЕ. В смс-сообщении, которое было направлено от банка, указано, что специально для Вас отменили комиссию за снятие кредитных средств с вашей карты в банкоматах ПАО "Почта Банк. Благодарим Вас за обращение!" Уважаемые читатели! Банк ведет себя крайне не добропорядочно и предоставляет клиентам заведомо ложную информацию. А также навязывает страхование и прочие доп.услуги из моего кошелька.