Незаконное взимание Банком комиссии за организацию страхования

29.11.2016 20:37

2864

Оценка

Отзыв проверен

Много лет пользовался услугами этого банка, но после возникшей сейчас неприятной ситуации решил закрыть кредит и отказаться от карты данного банка. А суть в следующем. Просматривая в интернет-банке Альфа-клик историю операций по карте, обнаруживаю интересную строку списания - "Комиссия за организацию страхования". Точно знаю, что подобной услуги не подключал никогда и никаких заявлений на её подключение никогда не подписывал. При обращении на горячую линию банка, составил обращение-претензию, на которую через пару дней получил ответ, что услуга страхования подключена на основании поданного мной заявления от 14 октября. 14 октября я как раз получал карту, взамен истёкшей, но никаких страховок не подключал. Составил второе обращение, указав в нём, что данного заявления не подавал. На второе обращение, ответ был аналогичен первому, плюс, предложили обратиться в любое отделение банка, для запроса данного заявления из архива. При обращении в отделение для получения своего якобы заявления у сотрудников возникли затруднения, сказали, что на следующий день мне позвонят и скажут, что и как... На этом собственно всё. Сумма комиссии невелика, но дело уже не в этом, а в принципе. Получается, что без согласия клиента, можно подключать клиенту всё, что угодно и списывать с его счёта средства. Очень неприятно, не ожидал такого от Альфа-банка, раннее мной уважаемой кредитной организации. Разочаровали сильно.

Альфа-Банк

2016-12-05T10:50:32+03:00

Уважаемый Клиент, мы проверили информацию о подключённых для Вас услугах в отделении и предоставленные там консультации. Сожалеем, если наш коллега не смог рассказать обо всех преимуществах и условиях нашей страховой программы. По результатам обращений мы связались с Вами дополнительно и уточнили информацию. На основе полученных сведений было составлено повторное заявление, на основании которого мы отключили услугу страхования. Комиссия в ближайшее время будет возмещена на счёт. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.

Роро

2016-12-08T18:06:48+03:00

Проблема была не моя, а Банка. Точность - вежливость королей. И банков - тоже.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026