Возврат денег

Хотелось бы оставить отзыв об отношения банка к клиентам. Начну с самого начала. Делала перевод со своего расчетного счета другого банка на свою карту Бинбанк, к сожалению допустила ошибку при переводу, указала неправильные реквизиты, в банке дали ответ, что деньги вернуться на счет отправителя в течение 5 рабочих дней, для уточнения вся ситуация произошла 11.10.2016 года. После того, как прошло 5 дней, я снова обратилась в банк, на что меня отправили и сказали искать деньги в банке отправителя, и данных о моих пропавших финансах у них нет, никаких заявлений написать не дали. 21 числа я делала уточнения реквизитов, документ был исполнен, я распечатала платежное поручение и заявление на уточнение реквизитов и снова посетила этот прекрасный банк. Сотрудники всячески пытались меня отправить снова в банк отправителя, объясняя тем, что такого быть не может, что деньги не вернулись. После того как я сказала, что я принесу выписку из банка, меня все таки соизволили обслужить, 25.11.2016 сделали первый запрос на поиск моих денег, сказали ответ будет уже на следующий день. Звонок я получила только 28 числа. Самое важное, что ответа так и не было, звонили уточнить номер платежного поручения, хотя 25 числа я приносила эти документы и снова тишина. 29.11.2016 мой звонок был направлен на горячую линию, где я снова столкнулась с моментом убеждения меня в том, что деньги обязаны были вернуться, поле долгого разговора оператор все таки решил разобраться, в итоге ответ был дан, деньги вернуться 29.10.2016. Что задержки больше не будет, я хотела бы узнать, как возможно наказать банк, сумму которую они потеряли 150 000 тр. Прошло уже 18 дней, я бы хотела получить ответ от данного банка, почему у Вашего персонала такое отношение к клиентам? Я была безумно разочарована.