Недобросовестная деятельность банка

В 2012 г. брала потребительский кредит в банке Trust, в срок оплатила его полностью. В подарок мне дали кредитную карту, я пользовалась ей в течение долгого времени возвращая в срок истраченные средства. Далее до 2016 г. я не пользовалась картой, не перевыпускала и не активировала кредитные карты.  В октябре этого года моим родителям поступил звонок от ООО "Национальная служба взыскания", им сообщили, что сумма моего долга 138 000, и я должна в кратчайшие сроки погасить долг полностью. Я обратилась в ближайшее отделение банка Trust с просьбой разъяснить, откуда взялся долг. Информации о моем долге не нашли, посоветовали позвонить в колл-центр, там мне тоже отказались дать информацию, в службе взыскания банка ответили, что задолженностей перед банком у меня нет. Тем не менее на моей кредитной истории стоит негатив.  Я начала писать письма с просьбой разобраться в ситуации. Получить копию своего договора мне удалось только месяц спустя. По первому письму приходил отказ по внутренней почте, который сотрудники банка не могли мне ни показать, ни распечатать. Далее пришел ответ (вложенный файл ответ), в котором указаны цифры моего долга. Не указана ни сумма основного долга, ни расшифровка неоплаченных снятий по этой карте. Без указания математики начисления процентов. В колл-центре надо мной просто издеваются! Просят перезвонить на другой номер и так я звоню по 6 номерам, в конце спрашивают, кто вообще дал такой номер и бросают трубку.  Записывают информацию обо мне, обещают перезвонить и ни разу никто не перезванивал. Отправляют в отделение, набираю прямо из отделения. Прошу помочь, в конце концов говорят, что технические проблемы и отказываются продолжать разговор. Я даже не могу начать выплачивать долг, что бы остановить начисления процентов, т.к. в ответе из банка (вложение ответ), номера карт указаны не полностью, а в договоре номера счетов плохо пропечатаны и по нему в базе банка информации нет. Банк намерено тянет время и уклоняется от предоставления информации с целью увеличения суммы долга.