С карты Tinkoff Platinum невозможно снять наличные "во всех банкоматах страны"

30.11.2016 14:34
4112
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Заявка №5-553793308451 от 23.11.16 Ситуация: при пытке снятия наличных в ATM дебетовая карта возвращается из картридера банкомата сразу же без запроса pin-кода. Примеры информационных сообщений с разных ATM были отправлены в службу поддержки. Этот эффект наблюдается по дебетовым картам с 05.2016. Банк по своей инициативе перевыпускал уже трижды карту - проблема не решена.  Итого последнего обращения -  стандартные фразы про "убедится что карта правильно вставлена в банкомат" и "обращаться в службу поддержки банка-эквайера за разъяснениями". Т.е. клиент банка должен сам урегулировать взаимодействие ТКС и банков-эквайеров? Для чего тогда я плачу ТКС за обслуживание карты? Эти ответы - вся суть компетенции сотрудников процессинга по громким требованиям в hh.ru? :) ТКС предоставляет услугу, заявляя, что можно снимать наличные во всех банкоматах. Я предоставил подтверждения того, что не все ATM принимают карты - и это проблемы банка ТКС, как стороны, предоставляющей услугу. Если банк считает, что клиенты должны сами подтверждать обязательства банка, общаясь с банками-посредниками, то это нарушение 2300-1 ФЗ в части предоставления услуги надлежащего качества и нарушение законодательства о рекламе, так как карта не читается во всех ATM, что противоречит содержанию рекламы карты и условиям договора с банком. Прошу перевыпустить карту за счет банка и урегулировать вопрос с банками-посредниками.  В случае продолжения стандартных ответов - обращения в ФАС РФ в части нарушения условий рекламы, ЦБ РФ в части нарушения прав потребителя финансовой услуги.
Т-Банк
Т-Банк
2016-11-30T17:39:58+03:00
Здравствуйте. Первый раз с сообщением о проблеме снятия наличных Вы обратились в банк в сентябре текущего года. До этого перевыпуска карты не было. Коллеги проверили работу карты и не нашли в ней ошибок. Карта исправна, по ней Вы успешно совершаете оплату товаров и услуг, а также имеются успешные операции по снятию наличных, в то время как запросы с отказами отсутствуют, а значит, эквайер не отправляет запрос к нам. Коллеги дали рекомендации при рассмотрении обращения от 23.11.2016. Мы даем клиентам возможность получить наличные без комиссии в любом банкомате, но по понятным причинам мы не можем отвечать за корректность работы банкомата сторонней кредитной организации. С Вами уже связался сотрудник в рамках претензионной работы и дал пояснения по ситуации. Претензионная работа продолжается, а карта, которая у Вас на руках, может нам потребоваться для проведения некоторых проверок, поэтому на текущий момент предлагаем бесплатно выпустить дополнительную карту. Если согласны, пожалуйста, сообщите свое решение письмом на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв. С уважением, Тинькофф Банк.
MadSint
2016-11-30T18:35:21+03:00
Спасибо, проблема решена перевыпуском.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.2%
решено проблем
32 105
отзыва
31 944
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка