Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ: Клиентоориентированность отсутствует

30.11.2016 16:33
4010
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Несколько дней назад совершил покупку в одной широко известной сети спортивных магазинов по кредитной карте МКБ, подключенной к программе МКБ-Бонус. По условиям МКБ-Бонус покупки в спортивных магазинах могут быть компенсированы накопленными баллами. Однако, операция была ошибочно проклассифицирована категорией "Оптовая торговля", а не "Спортивные магазины", в результате чего, компенсацию выполнить не удалось. Сотрудник Горячей линии МКБ (было очень трудно дозвониться, но это отдельная история) отказался мне помочь. По его словам, код МСС по операции отсутствует в перечне, утвержденном правилами! Как будто, совершая покупку в магазине, клиент в состоянии проверить, какой именно МСС настроен на терминале! Информация о том, что по операции есть чек с ОГРОМНЫМ логотипом спортивного магазина никак на решение сотрудника не повлияла. Даже не попросил прислать скан чека. Кроме МКБ, я клиент нескольких других банков. Есть, с чем сравнить :) Когда с картой банка-конкурента возникали проблемы с трактовкой МСС - сотрудники всегда решали их в мою пользу. Вердикт: клиентоориентированность в МКБ не найдена. При выборе кредитной карты с кэшбэком лучше отдать предпочтение предложениям конкурентов. Программа МКБ-бонус и так проигрывает по проценту возврата, а бюрократизм банка в спорных ситуациях делает ее полностью бесполезной.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2016-12-02T15:26:48+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на работу Контакт-центра Банка. Информация по Вашему отзыву была доведена до сведения руководителя, курирующего работу Контакт-центра Банка, для проведения разъяснительной работы с сотрудниками и улучшения качества обслуживания клиентов. Нам известно, что Ваш вопрос по совершенной операции по карте, открытой в Банке на Ваше имя, в рамках Программы «МКБ Бонус» урегулирован положительным образом, о чем Вы были проинформированы в телефонном режиме сотрудником ответственного подразделения Банка. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества
Zenalex
2016-12-02T14:15:32+03:00
Сегодня позвонили сотрудники горячей линии МКБ, вопрос решился. Инцидент исчерпан, лучше поздно чем никогда
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
из 307 банка
4,85
средняя оценка
30.36%
решено проблем
5 626
отзыва
5 520
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Простая выгода
Московский кредитный банк (МКБ)
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Московского кредитного банка

Красногвардейское

Оценка 5

22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли... Читать полностью

22.08.2026

Помощь в восстановлении доступа в приложение банка

Оценка 5

Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5... Читать полностью

07.08.2026

Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте

Оценка 5

1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были... Читать полностью

05.08.2026

Закрытие счетов

Оценка 5

Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть... Читать полностью

05.08.2026

Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа

Оценка 5

18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода... Читать полностью

05.08.2026

Отзыв

Оценка 5

01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении... Читать полностью

01.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления... Читать полностью

29.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка