Некомпетентные сотрудники

Добрый день. К сожалению появилась причина для негативного отзыва по качеству работы ЮниКредит Банка. Являюсь клиентом данного банка уже более 6-ти лет, всегда был доволен сервисом, пользовался его услугами как в России так и за границей, включена услуга Prime Club и т.д. По личным соображениям принял решение о прекращении сотрудничества с банком и закрытии счетов. 26 сентября 2016 у меня истек срок депозита и 28 сентября 2016 я пришел в отделение около м. "Проспект Вернадского" для оформления всех надлежащих документов и совершения соответствующих операций. С текущими счетами проблем не случилось, а вот с картой Мастекард BlackEdition сразу начались неприятности. Саму карту я сдал сотруднику банка, а идущую с ней в пакете Priority Pass  не смог, так как давно ей не пользовался и утерял. Сотрудник банка заявил, что за утерю карты Priority Pass с меня будет списана комиссия в размере 3000 рублей, так как это политика компании эмитента данной карты. Я на месте, через мобильное устройство, обратился на сайт компании Priority Pass для уточнения информации о подобных санкциях. Ничего подтверждающего не нашел и попросил попросил прокоментировать представителя банка данный факт, однако ничего вразумительного в ответ не услышал. Что укрепило мое решение закрыть все счета в ЮниКредит Банке и прервать с ним отношения. Согласившись на данную комиссию я оформил все документы и покинул отделение.  Позднее в тот же день, мне позвонил сотрудник банка оформлявший мои документы и попросил вернуться, так как при оформлении была допущена ошибка и он не сможет провести операции по закрытию счетов и перечислению моих средств в другой банк. Мне пришлось возвратиться переоформить документы. На следующий день я убедился, что средства с текущего рублевого счета поступили на мой счет в другой банк, а средства с карты нет. В службе клиентского сервиса мне пояснили, что платежная система блокирует средства на 30 календарных дней и потом все пришлют, если по карте не было операций. В отделении банка накануне я не услышал ни слова о данной детали. Через месяц деньги не поступили и позднее тоже. 24 ноября 2016 я обратился в службу клиентского сервиса ЮниКредит банка за разъяснением. Оператор был очень удивлен данному факту, сказал, что средства должны были быть перечисленными еще первого ноября. Но я звонил после 18:00 и ответственного сотрудника не было на рабочем месте. Мне предложили звонить завтра строго до 17:00. На следующий день я так и сделал и оператор сообщил, что ответственный сотрудник банка уже в курсе моей проблемы, занимается ей и свяжется со мной. Он позвонил, сказал, что произошла накладка, и что мои средства в понедельник 28 ноября будут на моем счете в другом банке. В понедельник ничего на мой счет не пришло, а 29 ноября мне позвонил все тот же сотрудник банка и сообщил, что какие-то документы мы в прошлый раз (в сентябре) оформили неправильно и мне надо подъехать опять в отделение, переподписать документы и только так я смогу получить свои деньги, но 3000 рублей с меня списывать не будут. Такой оборт событий заставил меня возмутиться, я потребовал свои средства и попросил объяснить сотрудника банка, почему его некомпетентность должна вознаграждаться моим приездом в отделение. На мою просьбу предоставить контакты его руководства для целей информирования о моем мнении о его качестве работы сотрудник ответил прощанием и повесил трубку.      Очень надеюсь что подобный факт некомпетентности и хамства по отношению к клиентам не останется без внимания. Так же надеюсь получить свои деньги. С уважением, А.К-ев.