Постоянные некорректные снятия денег

Обслуживаюсь в банке "Открытие" уже много лет. Раньше пользовалась многими продуктами - сейфовая ячейка, несколько счетов (валютные и рублевые), несколько карт (рублевые/валютные, дебетовые/кредитные), ПИФ. Теперь оставила только одну кредитную карту, которую рассчитываю закрыть в ближайшее время, потому что банк "Открытие" снится уже в страшных снах. При том, что я - аккуратнейший плательщик, с меня постоянно списываются суммы (либо некорректно, либо "случайные" двойные списания "за обслуживание карты").  Так, за 2015 год дважды была списана комиссия за обслуживание кредитной карты (ошибочно, деньги после разбирательств вернули) и за обслуживание валютной карты (дважды или трижды, тоже "ошибочно" - тоже деньги вернули, после долгих разборок). Также возвращали "случайно" списанную комиссию за снятие наличных средств через банкомат. Историю жалоб можно проследить по моей фамилии, т.к. жалобы приходится писать в отделении банка - ходить в "Открытие" приходится как на работу!  Но сегодняшний случай - вообще вопиющий: последние полтора месяца активно пользовалась кредитной картой. Два дня назад ПОЛНОСТЬЮ закрыла ВСЮ задолженность по кредитной карте; на карте остались только ЛИЧНЫЕ средства (в "плюсе"). Сегодня обнаружила, что с карты списаны около 1 200 рублей (информации о транзакциях в смс не поступало - значит, их списал банк), и опять образовался непонятный долг. После 35-минутного (!) разговора с колл-центром, где девушка не торопилась уточнить детали (звонок 30.11 в 18.55) - а разговор с сотового на номер (495) мне УЖЕ обошелся почти в 100 рублей, согласно моему тарифу - выяснилось, что "...видимо, у вас задолженность из-за недовнесения минимального ежемесячного платежа". При сверке цифр девушка в колл-центре сообщила, что минимальным месячным платежом за ноябрь должно было быть около 7 000 рублей. При том, что мне в смс пришла сумма менее 2 500 рублей! И ее я и оплатила! А до конца месяц закрыла задолженность ПОЛНОСТЬЮ!!! "У нас бывают технические ошибки, и порой в смс присылается информация о минимальном платеже, не соответствующая действительности", - оправдывалась девушка.  Так это, или какая-то другая ошибка, - буду разбираться. Завтра, в отделении, лично. ОПЯТЬ тратя на разборки "ошибок" личное рабочее время! Заявление (очередное! Наверное, десятое за последние полтора года) написала; оставлю в офисе банка. А копию подумываю отправить в Роспотребнадзор и Отдел по защите прав потребителей. Либо, возможно, воспользуюсь статусом журналиста и напишу статью на тему личного "замечательного" опыта общения с банком "Открытие". Благо свидетельств "компетентности" набралось уже предостаточно.  Не говоря про хроническую неспособность персонала ответить на простейшие вопросы, крайне медленное обслуживание (в очереди приходится ждать от 1 до 2 часов) и работу одного или двух менеджеров в зале отделения на Летниковской (при том, что рабочих мест - пять. Интересно, где по жизни "обедают" остальные трое или четверо, поскольку в очереди приходится ждать всегда не менее часа).  Может быть, хотя бы здесь моя жалоба дойдет по назначению, потому что при обращении в банк по почте приходят только стандартные отписки: "Мы очень сожалеем о вашем негативном опыте, но, надеемся, вы останетесь нашим клиентом".