Что стало с Райффом?

30.11.2016 23:15
4847
Оценка
1
Отзыв проверен
Запросил кредит в банке, его одобрили (время - меньше суток), но не дают копии документов (договор + график платежей) до перевода денег. Менеджер объясняет это политикой банка. Т.е. сначала ждут подтверждения перевода (т.е. факт взятия кредита, деньги придут на карту), а потом приходите в офис, и мы вам дадим копии документов. И если что-то вам не понравится на след. день можете обратно всё перевести. Как такое вообще понимать??? Ставку обещают 15,9, в предварительном одобрении просят указать 15,904 (не принципиально, но после этого ожидаешь подвох во всем). Жалоба в банк отправлена, жду, какой источников быстрее отреагирует. Так же идет сверх навязывание страховки и кредитной карты (отвечаешь "нет", а тебе "да вы не понимаете...", "неееет!!!", "ну вы послушайте....", "категорически нет!!!", "зря вы, ведь тут же...."). Сильно изменилось мнение о банке, три года назад в аналогичной ситуации всё было четко и без к-л претензий...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-12-11T14:12:27+03:00
Уважаемый автор, уточните, Вам предоставили ответ на Ваше обращение? Удалось ознакомиться с документами по кредиту?
shold
2016-12-12T18:22:29+03:00
Именно копии подписанных документов, ДО подтверждения перевода средств на счет получить, НЕ удалось. Удовлетворился письмом от сотрудника (офиц.домен банка), что подписанные документы полностью соответствуют тем, что представлены на сайте банка: http://www.raiffeisen.ru/tariffs/ Изучив их, перевод средств подтвердил, после этого получил копию договора, претензий нет. Но осадок от работы банка остался. В FAQ на офиц.сайте вы указываете (http://www.raiffeisen.ru/retail/consumerloans/faq/ , раздел Памятка заёмщику): "II. Внимательно изучите всю информацию о кредите и условиях его обслуживания (погашения)Для принятия решения о получении потребительского кредита следует получить от сотрудников банка исчерпывающую информацию об условиях, на которых осуществляется кредитование, в том числе обо всех без исключения платежах, связанных с получением кредита и его обслуживанием (погашением)." При этом предоставление полной информации (включая копию подписанных документов), как я понял из поведения сотрудников, запрещено "свыше" политикой банка. Сотрудники отвечают очень уклончиво, т.е. никакой "исчерпывающей" информации добиться нельзя и гарантий, что подписанный вариант и тот что, размещен на сайте, идентичены получить так же оказалось проблематично. PS: по поводу официального обращения, отправленного через форму на сайте банка, со мной до сих пор никто не связывался.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-12-02T13:42:53+03:00
Добрый день! Ваше обращение, оставленное через форму обратной связи банка, было зарегистрировано под номером CPL000000414669 и в настоящее время находится на рассмотрении. После принятия решения с Вами обязательно свяжется представитель банка. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка