Некомпетентные сотрудники

Добрый день! Летом текущего года обращалась в отделение Бинбанка поадресу г. Орел ул., Советская д. 20 по вопросу закрытия кредитной карты с лимитом 120 000 р. Причину сотруднику озвучила – планирую оформлять ипотеку. Написала заявление (копию которого мне на руки не дали), на вопрос, почему вы не забираете и не разрезаете мою карту, получила ответ – сами можете ее выбросить. Я далеко не специалист банка, но думаю, что это все должен был сделать сотрудник в моем присутствии. Ну, раз сказали, значить так надо, это же банк, серьезная организация, какой может быть обман. Сотрудник сообщил, что в течение 45 дней карты будет закрыта, я ушла. На сегодняшний день передо мной остро стоит вопрос по оформлению ипотечного кредитования и 29.11 решила позвонить на горячую линию и уточнить, нет ли чего на мне активного в Бинбанке (как чувствовала что-то), а мне говорят: карта заблокирована, а счет открыт с лимитом в 120 000 р. Ярости моей не было предела. 30.11 пошла в отделение, объяснив ситуацию мне сказали, да, счет открыт, так бывает. Товарищи, что бывает? Я пребываю в шоковом состоянии от всего происходящего, Бинбанк создал мне кучу проблем. Мне, конечно, пообещали, в чем я глубоко сомневаюсь, закрыть счет за 2 дня (ручная доработка), но, тем не менее, я прошу в приоритетном порядке закрыть счет как можно быстрее. Так же я заказала справку, подтверждающую, ЧТО НА МНЕ НЕТ НИ ОДНОГО ОТКРЫТОГО СЧЕТА, процесс ее оформления прошу ускорить. Это еще не конец истории. Учитываю сложившуюся ситуацию, решила сделать запрос в кредитное бюро и посмотреть, нет ли еще каких для меня сюрпризов. Есть и вновь их преподносит Бинбанк, на мне числится еще какая-то кредитная карта с лимитом 93 060 р. Я в недоумении. Иду в банк на Советскую, объясняю ситуацию, сотрудник говорит, что не видит счета этой карты. Здесь мне еще хуже стало, карта-призрак. Странно, банк не видит, а Бюро видит. Сотрудник предположил, что ранее мне была выпущена карта с лимитом 93 060 р. (клубничка), а далее она была перевыпущена на карту блэк с лимитом 120 000 р. и отдельным счетом. Итого, моя долговая нагрузка составляет 213 060 р, при том, что 6 месяцев назад я закрыла карту (как мне утверждали) с лимитом 120 000, а что за карта с лимитом 93 060 я в помине не знаю. Что за бред? Это одна и та же карта с одним и тем же лимитом! На основании этого, прошу в приоритетном порядке рассмотреть мое обращение 1-12270423084 по карте-призраку и закрытии счета в кротчайшие сроки. Я жалею, что я ранее была клиентом Бинбанка и тем более никогда вас не порекомендую своим друзьям и знакомым. Я потратила уйму времени, которого у меня нет не по своей вине, как клиент, я ни в чем не виновата. Хочу подвести итог: [u]Учитывая, что у меня совсем мало времени на разрешение данного вопроса и оформление заявки на ипотеку,[/u] прошу: 1.      Как можно быстрее закрыть счет карты с лимитом 120 000 р. 2.      В приоритетном порядке рассмотреть обращение 1-12270423084 по карте-призраку с лимитом 93 060р. 3.      Как можно быстрее подготовить мне справку, подтверждающую, ЧТО У МЕНЯ НЕТ НИ ОДНОГО ОТКРЫТОГО СЧЕТА В БИНБАНКЕ. Надеюсь на вашу оперативность. Спасибо.