Использование банком некорректных паспортных данных

Добрый день! Являюсь клиентом данного банка несколько лет. Так получилось, что за время выплаты кредита у меня поменялись паспортные данные, в т.ч. изменилась фамилия. Как только я получила новый паспорт и обратилась в отделение банка, начались проблемы. По какой-то причине по одному кредиту внесли верные данные, а по другому к новой фамилии привязали старые паспортные данные. В результате, в банке были заведены 2 ID, как будто бы два клиента. Объединить эти ID оказалось невозможно. Подробности, связанные с неудобствами работы в разных личных кабинетах, ошибочную комиссию за ведение карты, составление кредитного договора с орфографической ошибкой, я пропущу. Далее мне пришло сообщение о том, что, оказывается, мой паспорт недействителен и я вскоре не смогу совершать финансовые операции с кредитным счетом. И все это как будто бы по моей вине. Я, как ответственный заемщик, обратилась на "горячую линию" с просьбой разрешить данный вопрос. Ответа в обозначенный срок не последовало. Я самостоятельно перезвонила и уточнила, что делать. Мне было предложено сделать перекредитование на оставшуюся сумму долга. Каким образом, - это должны были объяснить в отделении банка. Итог: в отделении банка мне ничем помочь не смогли. Предложили закрыть кредит и тогда уже попробовать закрыть лишний ID клиента. При звонке в другой банк мне также было указано на недействительные паспортные данные. Куча потраченных впустую нервов не только с "Альфой", но теперь и с другими банками. Очень жаль, что банк так халатно относится к постоянным клиентам.