Банк «Открытие»

В целом опыт работы с банком

01.12.2016 11:20
2378
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Срок отношений с банком - несколько месяцев. 1. По интернет-банку: не могу совершать операции перевода или открытия счета. Служба поддержки обещала решить макс за 1 неделю, перезвонили через 2 недели и... предложили обратиться в отделение. Оказалось, меня "завели" в базу 3 раза. Все жду, когда исправят. 2. Списали за услугу "Защита плюс" (как и у многих других судя по отзывам), галочки я ни одной не ставил, только подпись. Получается, либо галочка уже стоит, либо подключают самостоятельно. Запрошу документы в отделении. 3. В отделении не работал автомат с талонами (закончилась бумага), образовалась живая очередь. Бумагу заменили (те, кто стоял в очереди, не видели т.к. автомат на входе) и... стали вызывать по талонам, прекрасно видя перед собой давно ожидающих людей. 4. Работники колл-центра вежливые, но реальной помощи не оказали ни разу. Время ожидания всегда более 7 мин, при переключении от одного спеца к др. иногда еще 7 мин.!? 5. Денежные переводы часто не работают, при этом людей никто в известность не ставит. Сложно вешать какое-то уведомление? Банк, судя по сделкам m&a последних нескольких лет, продолжает реорганизацию. Может доведут до ума, но пока из плюсов только хорошие ставки и cashback для банков из топ 20.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-12-02T17:13:45+03:00
"В отделении не работал автомат с талонами" - уважаемый автор, укажите дату и время обращения. В итоге, сколько времени простояли в очереди, сколько человек было перед Вами? "Денежные переводы часто не работают, при этом людей никто в известность не ставит" - приведите пример с указанием даты события.
Powt
2016-12-02T17:44:43+03:00
Отделение у метро Савеловское, 1-1,5 месяца назад (точнее не скажу). Человек передо мной был 1. Мы естественно высказались на этот счет, поэтому нас приняли после первого человека, который прошел по талону. Спасибо за обратную связь, здорово если все это действительно работает.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-01-31T08:15:05+03:00
Уважаемый Powt! Спасибо, что нашли время для составления отзыва! Проясним Ваши вопросы. В целях исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и реализации Правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма на ежедневной основе осуществляется мониторинг счетов физических лиц. В представленной Вами ситуации в ходе проведения анализа и выявления сомнительных операций, была произведена блокировка счета и отключен удаленный доступ в личный кабинет. Поскольку Вами не был предоставлен в офис Банка пакет Документов разъясняющего характера проводимых операций, доступ в личный кабинет не был разблокирован. Комиссия за предоставление услуги "Защита плюс" была возвращена на счет карты в дату - 5 декабря 2016 года. Дополнительно отметим, что в связи с увеличением количества обращений Клиентов в Единый информационный центр Банка время ожидания ответа специалистов может быть несколько увеличено, тем не менее, каждый поступивший звонок не остается без ответа. Работа над оптимизацией обслуживания Клиентов по телефону уже производится. С уважением, БИНБАНК кредитные карты
Powt
2017-02-11T19:04:44+03:00
Про блокировку финмониторингом счета уведомили через 4 месяца после многих обращений с моей стороны. Но в итоге все разрешилось.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка