Банкомат завис и не зачислил 400.000 руб. Сижу без денег, которые мне очень нужны

01.12.2016 11:22
3340
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил карту Рокетбанка, который относится к группе Открытие. Консультант в поддержке подсказал ближайший банкомат через который можно было внести деньги, он расположен по адресу: Москва, Коломенский пр-д, вл. 3 А (заправка Лукойл). Банкомат доисторический - нужно вносить в купюроприемник по одной купюре. Для пример, есть такой крупный банк на букву А.....а-банк, так вот у них давно уже банкоматы где в купюроприемник можно вставлять пачкой 200 купюр. Я думал, что во всех банках такие банкоматы. Ну да ладно, начал вносить по одной купюре. Делал это долго и в какой-то момент банкомат завис. На экране высветилось сообщение "Заберите не принятые купюры", но никаких купюр не было. Я прождал минут 7-10 прежде чем банкомат пришел в себя, до этого он не реагировал ни на какие кнопки. Далее мне было предложено Продолжить или Отказаться от операции. Я нажал Продолжить и банкомат снова показал сообщение "Заберите не принятые купюры", но ни одной купюры не было. Я подозреваю, что из-за того, что я вносил много купюр, он просто завис, произошел сбой в купюроприемнике. Второй раз я снова прождал минут 7 и когда снова появилось сообщение Продолжить или Отказаться от операции, то я выбрал Отказаться от операции. В итоге, банкомат вернул мне карту и выписал чек, где было указан спорная сумма. А это 400.000 руб. Деньги НЕ БЫЛИ зачислены на карту. Я тут же позвонил в поддержку, но мне сказали, что будет проводиться расследование в течение 30 дней по итогам которых мне дадут ответ. Итог, по вине не корректной работы банкомата я вынужден 30-дней сидеть без денег и ждать, что там нарасследуют доблестные сотрудники данного банка. Еще не известно какой будет ответ. Судя по отзывам, где люди пишут, что банкоматы не верно выдают деньги и не могут потом добиться справедливости, можно ждать от этого банка все что угодно.  Почему я должен ждать 30 дней и сидеть без денег, которые мне нужны? Кто будет оплачивать мои расходы? Где мне теперь брать деньги, чтобы оплатить продукты, квартиру, бензин и т.д.? Это были все мои сбережения, которые я хотел положить на накопительную карту и постепенно тратить....
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-12-06T13:15:00+03:00
Роман, здравствуйте! Банкомат любого банка - технически сложное устройство, и, к сожалению, в его работе, как и в любой системе, могут случаться сбои, которые невозможно предугадать заранее. Тем не менее мы прекрасно понимаем, что ситуация, в которой вы оказались, неприятна и доставляет вам неудобства, поэтому со своей стороны запустили диспут (оспаривание операции) максимально оперативно после вашего обращения к нам в чате поддержки в мобильном приложении. Что касается сроков в 30 дней - это действительно средние сроки рассмотрения подобных обращений, однако вопрос может решаться и раньше, а в редких случаях занимать чуть больше времени, мы же всегда заинтересованы в том, чтобы закрыть его как можно быстрее. По диспутам могут быть отрицательные решения, однако это происходит довольно редко и всегда после подробной проверки, зачастую, не одной, а в конкретной ситуации не приходится говорить о результате не в вашу пользу, так как, помимо описания произошедшего, ваши слова подтверждаются чеком с информацией о спорной сумме. Также хотим уточнить, что по завершению диспута мы готовы рассмотреть вопрос с компенсацией процентов, которые начислялись бы на сумму пополнения, будь оно изначально успешным. Вряд ли любые наши слова сейчас повлияют на ваше впечатление, поэтому наш основной приоритет не в них, а в самом решении - для этого мы делаем максимум возможного. В свою очередь всё же надеемся, что несмотря на не самый приятный опыт знакомства, вы останетесь с нами, а мы очень постараемся вас не разочаровывать. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024