Перевыпуск пластика

Подошёл срок перевыпуска основной карты. Банк не поставил меня в известность о дате перевыпуска карты. Вообще никто из банка не звонил. Мой контактный телефон не менялся. Являюсь добросовестным клиентом банка с 2010 года.  20/11/2016 Случайно выяснилось, что перевыпуск карты приостановлен. О причинах приостановки сотрудник банка не имел информации и рекомендовал звонить ЗАВТРА в колл-центр. 21/11/2016 звонок в колл-центр прояснил, что банк не имеет справки с места работы. Место работы с 2004 года не менялось. Эту справку лично нужно было привезти в банк. 30/11/2016 Справка была предоставлена в банк. Сотрудник офиса потребовала дополнительно написать заявление "о возобновлении перевыпуска карты в связи с предоставлением справки с места работы". После просила позвонить в колл-центр ЗАВТРА и сообщить о предоставлении справки, а так же узнать о дате выпуска карты. 01/12/2016 Карта заблокировалась. Других карт к счёту нет. Воспользоваться доступными средствами не имею возможности. 01/12/2016 Звонок в колл-центр. Оператор сообщил, что вчера мною были обновлены "анкетные данные". Анкетные данные я не меняла, о чём я подтвердила в интернет-банке ещё 18/11/2016. Про справку оператор колл-центра ничего не знает и снова просил звонить ЗАВТРА.  Зачем потребовалась данная справка для перевыпуска пластика - колл-центр ответить не смог, но на всякий случай запросил номер паспорта, адрес регистрации, фактический адрес места жительства, место работы и должность, а после номер мобильного телефона. Создаётся впечатление полной некомпетентности сотрудников, а так же несогласованности действий подразделений банка. Сколько ещё раз услышу слово ЗАВТРА, прежде чем получу карту? Подобные действия и бездействия сотрудников показывают отвратительно низкий уровень ответственности банка перед клиентами. А так же низкую заинтересованность банка в клиентах.