Банк «Открытие»

Проценты списывают просто так, кэшбек не начисляют

01.12.2016 20:50
2628
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вновь удивляет работа банка и свое полностью нелояльное отношение к клиентам. Измели бонусные программы, сначала возвращают деньги, потом их списывают, теперь еще и проценты. По кредитной карте отображается от 30.11.2016 списание – 33,72, при этом специально звонил перед этим 24.11.2016 на горячую линию и уточнял сумму для погашения задолженности для грейса, заплатил в итоге даже больше, но по непонятным причинам проценты начислены. На горячую линию дозвониться невозможно, время ожидания больше 10 мин. Другая проблема - бонусная программа, подключена категория Путешествия, проводил оплату авиабилетов на сайте s7.ru, 2 идентичные операции 17.11.16, по одном проходила оплата полностью авиабилета, по второй - билета в части таксов и сборов авиакомпании. Однако, за вторую операцию кэшбек не начислен в 5%, объясненеи другим mcc-кодом, но ведь это сайт авиакомпании!! Аналогичная проблема была при покупке авиабилетов 19.10.2016 на сайте trip.ru - чистой воды должны быть в категории путешествия, но нет - банк не считает это таковым, и кэшбек не начислен.  Бинбонус стал просто ужасен, на призывы доначислить бонусы, дважды был получен отказ.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-12-09T15:32:32+03:00
Уважаемый vanchas8! Благодарим Вас за обращение и хотим пояснить следующее. Принадлежность Торгово-сервисного предприятия к сфере деятельности определяется согласно международной классификации MCC, используемой международными платежными системами Visa и MasterCard. И присвоение МСС-кода ТСП осуществляется банком-эквайером. Отметим, что Банк не несет ответственности за некорректное присвоение МСС-кода ТСП банком-эквайером. При выявлении случаев некорректного присвоения МСС-кода, Банк имеет право исключить транзакции в данном ТСП из числа Бонусных операций. Согласно Условий программы лояльности «БИН Бонус» начисление повышенных бонусов в рамках категории "Путешествия", которая подключена по Вашей карте, осуществляется по следующим МСС-кодам: 3000-3299; 3351-3441; 3501-3791; 3797; 3799; 3803-3806; 3809; 3810; 3817; 4112; 4131; 4511; 7011; 7512. По Вашей операции на сумму 2580 рублей МСС-код - 4511, по операции на сумму 1900 рублей МСС-код 4722, именно поэтому по операции на сумму 2580 рублей был начислен бонус в размере 5 % от суммы покупки, а по операции на сумму 1900 рублей был начислен бонус в размере 1 % от суммы покупки. Что касается процентов за пользование кредитом, уведомляем Вас, что были зачислены 09.12.2016 года на счет Вашей карты. Приносим извинения за неудобства! С уважением, Новиков Александр
vanchas8
2017-03-16T12:21:27+03:00
Проблема по сути своей решена. Начисленные ошибочно проценты были возвращены на счет кредитной карты. По поводу повышенного кэш-бека обидно, конечно, но ясно.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка