Не банк, а сплошное разочарование

01.12.2016 23:16
3407
Оценка
1
Отзыв проверен
Было так прекрасно когда - то открыть для себя приложение "Сбербанк онлайн". Но о том, что есть комиссии, которых не видно, узнал только взяв калькулятор и подсчитав. Горячая линия работает очень плохо, с ответом затянули в свои же указанные сроки не уложились, да и ответ больше на "съезжалово" похож. А судя по отзывам не я один, кто столкнулся с этой проблемой. Но в этот раз хочу написать о том, что от этого банка испытал мерзкие ощущения, что меня развели, как ребенка и эти ощущения мне крайне неприятны! Дело в том, что сбербанк запустил акцию, коротко: оплачивай с карты покупки, услуги по условиям указанным у них на сайте, в период с 01.10 до 01.11 и получи 5% на телефон, это пришло мне в виде смс. Я ознакомился внимательно с правилами на сайте и осуществил несколько крупных покупок через карту в указанный период. Платежи через карту создали определенные неудобства, но мне хотелось тех замечательных 5% возврата на телефон. Ждал до конца ноября деньги на телефон. Их - нет. Сбербанк, я вам, теперь еще и не верю! Специалисты, которые работают с  рекламациями, ничем не могут помочь, они как груши принимают эмоциональный удар и делают эскалацию информации, похоже, это максимум, что достигается. Желаю Вам уйти с рынка или научиться быть честными со своими клиентами. Приложу максимум усилий, чтобы уберечь моих знакомых от работы с Вами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-12-08T14:40:20+03:00
К автору: "Но о том, что есть комиссии, которых не видно, узнал только взяв калькулятор и подсчитав", "Горячая линия работает очень плохо, с ответом затянули в свои же указанные сроки не уложились" - расскажите подробнее. Вам обещали перезвонить?
lllaxtap
2016-12-08T20:47:54+03:00
события происходили, в мае 26.05.2016 было принято обращение N 1605260574132000. При оплате по ипотечному кредитованию в другой банк, через приложение сбербанк онлайн, снимают комиссию, без информирования об этом. Посчитав это нарушением своих прав потребителя, позвонил на горячую линию, там выслушали мое обращение и ОБЕЩАЛИ перезвонить. В указаные сроки 7-15 дней, звонка так и не дождался. Лишь спустя месяц 29.06.2016 мне пришло смс, о том, что до меня не смогли дозвониться, но мое обращение все-таки рассмотрено и я могу ознакомиться с их ответом "просто" позвонив к ним в контактный центр. Очень "удобный" способ ответа клиенту. Могу ошибаться в сумме, потеря составила около 700 рублей комиссии с трех платежей, далее разбираться в ситуации у меня не было никакого желания, и времени, что называется - "плюнул и забыл". Сбербанку - просто ПЛЕВАТЬ, на меня в частности, нас ведь - много!
Сбербанк
Сбербанк
2017-01-03T11:36:20+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Он поможет мне прокомментировать ситуацию. Для участия в акции в период, указанный в рассылке (с 01.10.2016 по 31.10.2016 / с 15.10.2016 по 15.11.2016 / с 20.11.2016 по 20.12.2016), необходимо: 1. Зайти на сайт, который указан в сообщении, и ознакомиться с условиями акции. 2. Оплатить картой покупки на сумму, указанную в рассылке. В акции учитываются покупки в любых торгово-сервисных предприятиях, а также в интернет-магазинах. В акции не учитываются следующие операции: - совершенные вне периода совершения транзакций; - снятие наличных с карты; - внесение наличных на карту; - оплата услуг банка; - оплата жилищно-коммунальных услуг; - переводы с карт на счета физических/ юридических лиц; - оплата услуг через любые банкоматы; - операции, по которым был произведен возврат/обмен покупки; - оплата дорожных чеков и (или) лотерейных билетов; - пополнение виртуальных кошельков; - более 2х операций в сутки, осуществленных в одном торгово-сервисном предприятии; - операции, совершенные в рамках предпринимательской деятельности. Часть суммы покупок по карте зачисляется на счет мобильного телефона (не более 4 000 рублей). Приз зачисляется на телефон после периода совершения транзакций (в период с 01.11.2016 по 30.11.2016 / с 16.11.2016 - 15.12.2016 / с 21.12.2016 по 20.01.2017). Примите мои извинения за возникшие неудобства. Уверена, что данная информация поможет вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка