Оформление карты без моего ведома

Отвратительный банк!!! Ни разу не посещала данное отделение, пока не пришло смс о долге за годовое обслуживание по карте, которую на меня как оказалось без моего присутствия оформил сотрудник этого банка, обратившись в отделение мной было написано заявление, которое обещали рассмотреть и предоставить официальный ответ. Через некоторое время со мной связался сотрудник и сообщил, что долг погашен и я могу не беспокоиться. Прошло 2 недели и мне начали поступать круглосуточные звонки на протяжении 7 дней в неделю с 9 утра до 19 вечера с периодичностью 5 минут, каждому сотруднику была рассказана вся ситуация, в ответ только хамили и говорили, что заявления не видят, предлагали лечить память, что невозможно открыть карту без моего присутствия, что я испортила себе кредитную историю в 21 год и т.д. (долг 15 рублей) из принципа не стала оплачивать, приехала в отделение повторно (до отделения от дома добираться час) попросила пригласить руководителя, как только сообщила, что визит связан с оформлением карты без моего участия меня сразу узнали, и как сообщила руководитель данный сотрудник был уволен полгода назад и они не могут с ним связаться, безопасность так же не может его найти, в связи с этим первое заявление зарегистрировано не было по согласованию с управляющим. Долг соответственно вносили сотрудники отделения лично, что в первый раз 600 за годовое и 15 рублей за перерасчет каких-то процентов, было написано второе заявление, на которое мне изначально было сказано, что надежды на выяснение нет, этот комментарий предоставила служба безопасности, т.к. сотрудник не похитил деньги банка, а "всего лишь" нарушил мой покой, никто разбираться не будет. До сих пор жду ответа, но как мне кажется это бессмысленно.