Отвратительная работа с обращениями клиентов (премьер)

В конце августа у меня внезапно возникла просроченная задолженность по дебетовой карте с овердрафтом, которую я закрыл за три месяца до этого. Но этот отзыв не об этой проблеме (об этом, вероятно, будет отдельный отзыв). Отзыв о качестве клиентского сервиса и обращении с клиентами. Так вот, я погасил эту непонятную задолженность во избежание дальнейших проблем и зарегистрировал претензию 160831-0372-110800 от 30.08.2016. В претензии (получилось больше страницы А4 11-м шрифтом) максимально подробно изложены все факты, включая даты и время обращения в банк по закрытию карты, последующие даты и время обращения в колл-центр, другие детали - все, что должно максимально облегчить рассмотрение претензии. Надо сказать, что с момента закрытия карты я неоднократно обращался в колл-центр и филиалы (т.к. почему-то мне не могли закрыть счет этой карты), где мне подтверждали отсутствие каких-либо задолженностей по карте. Изначально срок рассмотрения претензии был указан 15 дней. Через этот срок пришло сообщение о продлении до 30 дней. Затем последовательно приходили продления до 60, 90 дней, а вчера пришло продление до 120 дней. Обладая 10-летним опытом работы в том же Сбербанке я, в принципе, не понимаю, что в данном случае можно рассматривать в течение 4 месяцев. Возникает ощущение, переходящее в уверенность, о затягивании сроков со стороны банка до удаления записей моих разговоров с колл-центром, чтобы потом стало невозможно что-либо доказать. Чтобы этого избежать, я зарегистрировал обращение о предоставлении записей моих разговоров, на что (весьма оперативно, кстати) получил отказ. И еще два важных момента - я являюсь клиентом банка сегмента "Премьер", а сумма вопроса (той самой задолженности) - 41 рубль 99 копеек. Да, и еще, я писал два вопроса на Банки.ру в "горячую линию" Сбербанка. Одно из них было просто проигнорировано (2 месяца висит без ответа), а второе - удалено. Вот такое интересное понимание ценности "Все - для клиента". В общем, жирный минус Сбербанку за подобное обращение со своими клиентами.