Вот так и работаем: криво и неправильно

Здравствуйте! Речь пойдет о мобильном банке, точнее о быстрых командах, которые используются при отправке на номер 900. На днях я захотел проверить последние операции по карте и вспомнил о существовании команды ИСТОРИЯ; направил на короткий номер 900 сообщение ИСТОРИЯ и четыре последние цифры номера карты. В ответ я, как полагается, получил мини-выписку с указанием недавних операций и в конце всего этого был указан актуальный баланс на карте. Какого же было мое удивление, когда я зашел в Сбербанк онлайн и увиденный мною баланс не совпадал с тем, который был указан в смс с номера 900. Я посмотрел выписку и обнаружил, что оказывается, это услуга мини-выписки платная - за нее по факту сняли деньги. А теперь самое интересное - нигде: ни на сайте, ни в брошюре по мобильному банку, ни непосредственно при самой заказе услуге не упоминается о том, что она платная. В брошюре есть прекрасное полное описание о том, как набрать эту услугу, но опять же ни слова про стоимость. Далее я позвонил с этим вопросом в контактный центр, на что мне сказали, что при бесплатном мобильном банке (нерасширенный) за эту услугу взимается плата за каждый раз. Итог разговора: оператор подтвердила, что услуга платная и нигде про это не прописано. Ага, мы берем с вас деньги, значит, и просто говорим на словах об этом. Какая прелесть! Такое поведение нельзя назвать иначе, как наглое мошенничество. Поскольку я уже взялся за написание этого отзыва добавлю еще несколько грубых нарушений в работе Сбербанка. Недавно получил перевыпущенную карту VISA Classic. При выдаче работник перепутала мой пин-конверт: выдала мне чужой пин от чужой карты. Вот как такое вообще может происходить? Я пробую этот пин и он не подходит, думаю в чем дело. Потом решил взглянуть на конверт и там не мое имя. У меня и мысли не могло возникнуть как в таком деликатном моменте можно допустить ошибку. Когда я это все показал работнице она сделал вольяжно-ленивый вид о том, как будто это какой-то пустячок, мелочная ошибочка вышла. А начало этой истории пошло с ошибочного захвата карты банкоматом. По телефону горячей линии рассказали о том, что банкомат захватил карту неправомерно. Вот так и работаем: криво и неправильно, что люди, что банкоматы, что сервисы! Евгений