Проблема при частичном досрочном погашении ипотечного кредита

Здравствуйте! В октябре 2016 года я обратилась в сбербанк с просьбой частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Мне распечатали график, в котором изменились сумма ежемесячных процентов. А также изменились суммы самых итоговых платежей. По первоначальному графику я должна была платить около 43 000 в месяц до достижения пенсионного возраста и около 18 000 после 55 лет. По новому графику первое число изменилось на 38 000, а второе - на 29 000. В итоге, мой итоговый долг перед банком увеличился почти на 229 000 рублей. Я обратилась с просьбой в сбербанк пересмотреть неправильный график и, ликвидировав ошибки, восстановить первоначальный. У меня приняли претензию 17.10.2016. А 18.10.2016 мне сообщили, что она принята к рассмотрению и в течение 15 дней мне придет ответ. По истечении указанного срока мне пришло смс-сообщение, что банку нужно еще 15 дней для рассмотрения моей претензии. Как только истекли эти 15 дней (в сумме это уже 30), мне пришло смс-сообщение, что банку понадобиться еще 30 дней для решения моей проблемы. Меня это не устроило, так как уже прошел второй неправильный платеж за ипотеку. Я обратилась с повторной претензией 23 ноября. Вопрос так и не решился. Вроде бы сейчас банк выставил новый срок решения моей проблемы - это 8 декабря. Меня это не устраивает. Почему вообще я, клиент банка, регулярно и в срок проводящая платежи, должна добиваться внесения изменений в документы, в которых банковские работники допустили ошибки? Я являюсь добросовестным клиентом, прошлую ипотеку я загасила за 4 года вместо 10. (Кстати, в тот раз банк потерял мою закладную и я должна была ее восстанавливать, потратив при этом около 10 000 рублей на поездки в областной центр). 15 декабря у меня по ипотеке очередной платеж, но до сих пор я не знаю, когда будет решена моя проблема. Прошу помочь мне разобраться и подсказать, куда мне обратиться для решения данного вопроса. Спасибо