Нарушение договора, "Защита Плюс", интернет-банк

Добрый день! Первое знакомство с банком и сразу отрицательное. Открыл депозит, заказал карту. Карта пришла в отведенный срок. Сразу отказался от всякого рода дополнительных услуг, договоры читаю внимательно, подпись ставлю, знаю под чем. Собственно, судя по отзывам, ситуация не новая. Закинул средства на карту, списали за обслуживание и ... за услугу "Зашита Плюс". В договоре не подтверждал свое согласие. Выявил на следующий день после получения карты. Обратился на 8 800... сказали, что вина отделения. Обратился по телефону в офис, сказали, что в других... Так работать нельзя. Пришлось еще несколько раз туда-сюда звонить, чтоб отказаться от данной услуги, которую я и не заказывал. Естественно, о простом возврате речи и нет. 1 ноября отправляюсь в отделение банка с готовым письмом с указанием о нарушении договора, о незаконном снятии денежных средств, о нарушениях Закона о защите прав потребителя с указанием статей, с установленным сроком решения 10 дней, как и по закону. Результат такой. Как положено в подобных ситуациях, попросил зарегистрировать данное заявление соответствующим образом с указанием входящей корреспонденции. Мне отказали, мотивируя тем, что они не могут такую корреспонденцию регистрировать подобным образом, что только "в Москве" возможны подобные регистрации. Полный бред. Не стал дальше развивать события. Они (сотрудники отделения) зарегистрировали мое заявление в своей внутренней системе жалоб, присвоили номер и вот этот номер нарисовали как входящий с указанием на словах срока исполнения 60 дней. Браво!!! Закон банку не писан. Сняли с меня же мои же средства, а возврат может быть когда-нибудь. Думал, банк примет во внимание, подождал, аж месяц. Не помогло. Решил написать на сайте, чтоб люди знали.  Ну, и еще один момент, о котором хотелось бы сообщить. Понятия приход/расход/остаток еще никто не отменял. Кто-нибудь пробовал в интернет-банкинге рассмотреть полностью эти понятия? У меня не получилось. Комиссионные операции банка в системе не отражаются. Т.е. с меня удержали комиссию за "Защита плюс", баланс потерян, остаток уменьшился, а за что - непонятно. Называется, звони в техподдержку, они тебе подскажут.   Я, не как ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ системы интернет-банкинга, а как КЛИЕНТ БАНКА, хочу видеть полную картину движения денежных средств на своих счетах, не зависимо от желания банка СКРЫВАТЬ свои комиссионные, которые складываются из моих средств. Если кому-то из клиентов банка без разницы о комиссии, пусть таким образов введут соответствующие настройки в интернет-банкинге. Но сокрытие движения моих средств - я считаю это нарушением.