Любое обращение превращается в кошмар

Уже не раз сталкиваюсь с разными ситуациями со Сбербанком, любое обращение превращается в какой-то непонятный кошмар. Если знаю, что надо обращаться в банк уже чувствую, что будет, происходит дичь, и никакого конструктива. Перевыпуск карты. Стандартный срок перевыпуска 2 недели - карта потерялась – около 3-х месяцев происходил перевыпуск. Первое обращение 4.01.2016 – результат  в апреле/мае, ответ официальный по телефону или почте не получила, все время приходилось звонить уточнять и слышать ответ сотрудника горячей линии: «По вашему обращению нет результата, стандартный срок рассмотрения обращения 30 дней (около того), и когда будет ответ неизвестно». Недавно банкомат захватил карту. Банкомат находится в бизнес-центре, при обращении на горячую линию, сотрудник банка сообщил, что я могу обратиться в любое отделение банка и перевыпустить, инкассация карты из бизнес-центра не производится, только если карту захватил банкомат, находящийся в отделении банка. Я обратилась в отделение [url=https://2gis.ru/orel/geo/9992997328408924?queryState=center%2F36.058632%2C52.971257%2Fzoom%2F17][b]банка[/b][/url], взяла талон на перевыпуск, ожидала 20-30 минут, и сотрудница банка мне сказала, что карт Моментум нет в наличии, оформить Молодежную я отказалась, на вопрос: «Где может быть карта в наличии?», сотрудница банка сказала: «У нас нет такой информации, ищите, где хотите, можете хоть все отделения оббегать». Практически такой же ответ я слышала еще в 5 отделениях, все сопровождалось, закатываем глаз, непрофессиональным поведением, и практически отказом в ответе на вопросы, перенаправляя заново в очередь в другое окно. Я так понимаю, если сотрудник понимает, что от клиента не будет заявки на тот продукт, который мотивирован для сотрудника, он теряет всю обаятельность и заинтересованность в решении вопроса, проблемы клиента. Последними каплями терпения стало, то, что разниться информация от сотрудников в банке и сотрудников горячей линии. При обращении в очередной офис, сотрудники банка сказали, что данная карта одноразовая и не подлежит перевыпуску, хотя сотрудники горячей линии сказали, что карту можно перевыпустить, только уже не Моментум Маестро, а Моментум Мастеркарт, на что сотрудник банка сказала – на горячей линии работают «теоретики», а мы тут «практики»! Что? А вчера, в другом офисе, сотрудник банка сказала, что банк отказывается от данных карт вообще, и карты Моментум, у которых закончился срок действия, просто закрывают, то есть даже если карты есть в наличии мне никто не будет ее оформлять! Тогда к чему весь этот цирк, Сбер? Почему такое отношение к клиентам? Почему система так работает? Где клиентоориентированность?