Некорректное начисление бонусов

Уважаемый mih1! Благодарим Вас за обращение и возможность прокомментировать ситуацию. Отметим, что согласно Правилам программы «БИН Бонус» Участнику Программы выплачивается (зачисляется) Бонус на бонусный счет в размере 5% от суммы Бонусных операций в активированной Категории ТСП и 1% от суммы других Бонусных операций, совершённых картами, участвующими в программе “БИН Бонус”. Бонусы выплачиваются (зачисляются) на бонусный счет Участника Программы только при активированной категории программы “БИН Бонус”. Бонусы выплачиваются только по операциям, которые прошли по счету карты. В данном случае отметим, что при осуществлении расходной операции, резервирование денежных средств производится при обработке Банком авторизационных запросов на осуществление операции, которые поступают от организации, в которой Вы совершаете покупку. После поступления в Банк авторизационного запроса на счете карты блокируется сумма операции, после чего в Банк поступают финансовые документы по операции, подтверждающие ее совершение, и операция проводится по счету карты. В случае если финансовое подтверждение не поступает в течение 30 календарных дней сумма по операции автоматически разблокируется. В ходе проведенной проверки можем констатировать, что Бонусы в ноябре месяце были выплачены корректно. Информируем Вас, что по операции от 29 ноября финансовые документы от организации поступили 2 декабря 2016 года, в соответствии с этим повышенный Cash Back будет выплачен по данной операции в отчетный период за декабрь. Поясним, что Баланс бонусного счета Клиент может увидеть в левом меню "Карты и счета". Компенсировать, возможно: - только операции, выполненные в рублях; - только полную стоимость покупки (часть покупки компенсировать не представляется возможным); - можно компенсировать только те операции, за которые начисляются бонусы; - нельзя компенсировать покупки стоимостью менее 100 руб.; - можно компенсировать только покупки, по которым выполнены расчеты с ТСП (сумма должна быть списана со счета карты, если средства находятся в блокировке (HOLD) – необходимо дождаться окончательного списания); - нельзя компенсировать покупки, выполненные ранее чем за 30 дней до выполнения операции компенсации. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. С уважением, Новиков Александр