Двойное списание

До недавнего времени думал, что сервис "Карты в Карте" Тачбанк это правда классная штука. 11 ноября совершил 3 покупки, пользуясь этим сервисом (привязал карту Тинькофф). Все прошло отлично - Тинькофф зарезервировали деньги на карте, оплата прошла. А 15 ноября Тинькофф списал деньги со счета, как и должен был. Только возникла одна проблема: эти же 3 операции списались с карты Тачбанк. В итоге, заплатил 80 000 р. дважды за одни и те же покупки. Технические сбои бывают, я это прекрасно понимаю. Тинькофф решает любимые проблемы клиентов за сутки, за что я его бесконечно люблю. А Тачбанк игнорирует меня уже 3 недели. Обратился по телефону в тачбанк 15 ноября как только увидел, что счёт карты ушёл в овердрафт. Звоню, объясняю ситуацию. Оператор отвечает, что я должен самостоятельно направить обращение через сайт банка. Но через несколько минут моей речи о том, что проблема возникла не по моей вине, соглашается самостоятельно оформить обращение. "Ждите ответа в течении 14 дней". Номера обращения никто не дал. Никаких ответов я не получил в течение следующей недели и решил позвонить снова. 21 ноября повторяется та же самая история, причём оператор говорит, что не видит моего обращения и оформляет его снова. Опять без номера обращения. Уверяет, что я получу ответ в течении 3-х дней! Ответа, конечно, я не получил. Звоню через неделю - теперь говорят, что обращение на рассмотрении (ну, слава Богу, хотя бы его не потеряли!) и что я должен ждать ещё 2 недели. Абсолютная бюрократия. Предлагают оформить жалобу на сроки рассмотрения. Оформляю, и о чудо! Приходит номер жалобы смс-кой. А 2 декабря приходит ответ от Тачбанк: "Уважаемый Олег, благодарим Вас за обращение № 347533. В ответ сообщаем, что Вами не были оформлены обращения от 15.11.16 и 21.11.16. В данные даты от Вас поступали только звонки в Контактный центр, для решения проблемы необходимо завести обращение через личный кабинет. Благодарим за понимание. Ваш Touch Bank".  Я уже даже не знаю как реагировать. Прошло уже 3 недели с момента появления проблемы, но тачбанк не спешит ничего решать.