Беспредел сотрудников, невозможно досрочно погасить

В апреле 2015 г. купил квартиру, оформив ипотеку в Сбербанке. Возникла необходимость продать данную квартиру, нашел покупателя, который готов был погасить ипотеку и впоследствии переоформить квартиру. 30 ноября 2016 г. примерно в 10-11 утра вместе с покупателем обратился в ипотечный центр в Волгоградское отделение № 8621 Сбербанка России, находящийся по адресу: г. Волгоград, ул. Коммунистическая, 40. Сотруднику ипотечного центра А-вой Анне (не смогу указать отчества сотрудников и их должности, так как сотрудники отказываются представляться и закрывают беджи руками), которой изначально было сказано о намерении полностью погасить ипотечный кредит сегодня и просьбой принять заявление на досрочное погашение кредита. Данный сотрудник направил нас в операционный отдел, где я взял талон № Р7 для полного погашения кредита, нас пригласил сотрудник С-ва Татьяна, мы с покупателем, являющийся вносителем денежных средств, объяснили сотруднику, что необходимо провести операцию по полному погашению кредита, после чего данный сотрудник, озвучив сумму для полного досрочного погашения, приняла денежные средства и провела неопределенные действия в программе. Сообщив нам, что операция выполнена, направила обратно в ипотечный центр для написания заявления на снятие обременения. Обратившись обратно к А-вой Анне, я написал заявление и попросил справку о полном погашении ипотеки. Анна ответила, справку будет готова 02.12.2016 в девять утра. 01.12.2016 г. примерно 17.30 мне поступил звонок от сотрудника Сбербанка, который сообщил, что ипотека не погашена! И обременение снять невозможно! Сразу же после звонка мы с покупателем обратились в отделение № 8621 по адресу: г. Волгоград, ул. Коммунистическая, 40 к сотруднику Г-ко Веронике, объяснив ей всю ситуацию, на что сотрудник ответил, что не будет разбираться в наших проблемах, операцию проводила не она и руководителя уже нет! Так же сказала, чтобы мы написали заявление на возврат денежных средств, которое будет рассматриваться от 5 до 20 дней (зачем нам писать данное заявление так и не понятно, если мы хотели погасить ипотеку). Данный сотрудник на все вопросы отвечал: «Я не знаю и если вы не покинете помещение я вызову охрану!». Вопрос так и не был решен! 02.12.2016 г. я с покупателем в 9.00 обратились в это же отделение Сбербанка уже непосредственно к сотруднику С-ва Татьяна, которая и должна была провести полное погашение кредита, Татьяна не смогла объяснить причины, почему так произошло и сказала, что так как прошло уже 2 дня сумма увеличилась еще на 1500 рублей! Почему мы должны оплачивать ошибки ваших сотрудников!? И когда сотрудники Сбербанка перестанут хамить и грубо обращаться с клиентами! Наш вопрос так и не решен! Ипотека не погашена! Руководителя данного сотрудника на работе нет, когда соизволит прийти на работу никто не знает! Прошу Вас провести расследование данного инцидента и возместить нам сумму за фактические дни простоя!Единственные люди, которые попытались нам помочь это сотрудник другого офиса К-ко Юлия Владимировна и сотрудник данного отделения Ф-на Людмила, которая связалась с Самарой для решения вопроса! Спасибо им большое! Сейчас вопрос находится на стадии рассмотрения, сколько времени это займет неизвестно и сколько еще нам нужно будет доплачивать за фактические дни тоже! В настоящее время сумма оплачена по фактический день, но кредит до сих пор не погашен! И сотрудники Сбербанка не могут назвать причину. Пожалуйста, примите меры в отношении Ваших некомпетентных сотрудников! Их хамство уже не имеет границ!