Выдали кредитную карту и подключили чужой телефон

25.11.16 (ровно неделю назад) получила дебетовую карту, а также решила взять предложенную сотрудником кредитную карту в  Доп.офисе №9038/01232 - 038903801232 на ул.Народного ополчения дом 20 корп 1.  При заполнении заявления были уточнены личные данные, включая номер телефона. Именно УТОЧНЕНЫ, т.к. когда-то у меня была карта Сбербанка, в т.ч. подключено мобильное приложение на номер телефона, который много лет уже не мой и принадлежит другим людям. Я сказала об этом сотруднику. В заявлении на обслуживание, которое я подписала и получила на руки указан РЕАЛЬНЫЙ ДЕЙСТВУЮЩИЙ номер. Далее, тут же в отделении другой сотрудник помог подключить мобильный банк.  В первый же день 25.11 с кредитной карты списалось 100 руб. на оплату старого телефона, в последующие дни ещё 200 руб., 300 руб., 200 руб. Я созвонилась с владельцем этого номера. Выяснилось, что ее телефон подключен к моим картам. но она не сразу поняла это. В понедельник 28.11 с утра я пришла в отделение банка разобраться, сказали прийти во вторник, поскольку произошел какой-то сбой с мобильным приложением. Во вторник 29,11 сотрудник, выдававший карту, с помощью своей начальницы что-то поправляли у себя в компе. Сказали, что сделали заявку на отключение этого номера от карт. На вопрос как вернуть деньги и кто виноват в этой ситуации посоветовали написать заявление о возврате денег, что и было сделано на следующий день - 30.11.  Но этим же вечером 29.11 с кредитной карты ушло 200 руб. После этого позвонила в службу тех.поддержки (тоже интересно) - спрашивают контрольную информацию, отвечаю, глядя на заявление, прям читаю с листа - получаю ответ, что у них другие данные. Нет слов! Как работают люди? Какую информацию вводят? Дальше, после ряда доп.вопросов, сказали что сейчас отключат.   30.11 подала заявление. Далее получила смс от том, что обращение №1611290375 принято в работу. В этот же день вечером позвонили и сказали, что в возврате денег отказано, обращайтесь в полицию, пусть заводят дело и привлекают тех, кто оплатил свой телефон с чужой карты. А человек этот всегда на связи и ей эта ситуация совершенно не нужна, просто она тоже не сразу поняла, что происходит, пока мы не связались. Мою кредитную карту заблокировали. Она боится пользоваться своей, вдруг опять у меня спишут.  Сегодня 02.12 ходила опять в отделение, т.к. не уверена, что доступ к мобильному банку только у меня и ещё что-то не произойдет, например не утекут деньги с вклада, который виден в мобильном банке или с дебетовой карты. А с учетом отношения сотрудников - когда толком ничего не объяснят и никогда не признают, что это они с самого начала накосячили и бросили самой разгребать. Неделю - каждый день бегаю, а у меня тоже работа, я отпрашиваюсь, трачу своё время и нервы...  Себя виню только в том, что пришла в это отделение.   Прошу рассматривать этот отзыв как официальную претензию и надеюсь получить от банка помощь и разрешить ситуацию, чтобы можно было без опаски пользоваться услугами Сбербанка.