Плачевная организация процессов

Добрый день. Хочу обратить внимание! Ситуация. Я хотел оформить один из карточных продуктов РГС-банка. Предварительно позвонил утром 02 декабря 2016г. в контакт-центр банка, чтобы уточнить информацию. Я прождал на телефоне 35 (!) минут, прежде чем мне ответил оператор! Уточнил информацию в каком офисе я могу оформить интересующую меня карту. Кстати, оказалось, что список офисов, где это можно сделать, не соответствует информации на официальном сайте банке (!). Узнал я это случайно на банковском форуме. В этот же день 02 декабря 2016г. днём около 15 часов я подъехал в офис РГС-банка на Красной Пресне (г. Москва, Красная Пресня ул., д. 3 8) , где было очень (!) много(!) народу (!). Как оказалось, с 01 декабря в этом банке получают страховые выплаты от АСВ  вкладчики «НЗБанка».  Каждый , кто хоть раз в этом участвовал, прекрасно понимает, что творится в отделениях в первые дни выплат! Соответственно, все сотрудники были заняты, никто не занимался текущими делами непосредственно РГС-банка и мне предложили подождать в общей очереди "не менее двух часов". Времени на это у меня не было и я ушел. Вопросы-выводы-пожелания-возмущение.  1. Оперативно и правильно размещать информацию на сайте банка! Неправильная информация по отделениям, по продуктам, которыми они занимаются. Нет информации о том, что идут выплаты от АСВ и в отделениях толпы народа. 2. Работа кол-центра просто отвратительная! Время ожидания ответа более получаса (хотя звонка вообще можно избежать - см.п.1), также оператор ни словом не обмолвился, не предупредил про ажиотаж в отделениях. 3. В самом отделении потоки клиентов должны быть разделены! Хотя бы один сотрудник должен заниматься текущими делами банка, а не поголовно всем выдавать выплаты АСВ. Управляющий данного отделения, с которым я хотел обсудить сложившуюся ситуацию, ко мне так и не вышел... тоже сильно занят был, наверное.