Сотрудники намеренно вводят в заблуждение клиентов

Уважаемый Клиент! Сообщаем Вам о том, что в официальном ответе Банка на Ваше обращение от 01.12.2016, направленном для передачи Вам в Дополнительный офис «Отделение «Академическое», подробно изложена позиция Банка по вопросу взимания Банком комиссии за активацию карточного продукта по банковской карте VISA Platinum, выпущенной Банком на Ваше имя (далее – Карта). Информируем Вас о том, что в дополнительных офисах Банка в связи с высокой посещаемостью клиентами в определенные часы работы образуются очереди. Для предоставления клиентам возможности выбора наиболее удобного времени посещения Банка на официальном сайте www.mkb.ru размещена информация о графике загруженности дополнительных офисов в течение рабочего дня. Действительно, в Банке предусмотрены различные программы потребительского кредитования: с возможностью выбора заемщиком условий кредитования без страхования и с осуществлением страхования. Сотрудники дополнительных офисов Банка при оформлении заявки на кредит также могут ознакомить с дополнительными услугами и банковскими продуктами, в том числе продуктами страхования различных рисков и, в случае заинтересованности клиента, могут предложить их оформление. При этом приобретение дополнительных продуктов в Банке осуществляется только по желанию клиента, со всеми условиями продукта клиент предварительно ознакамливается. Обращаем Ваше внимание на то, что окончательное решение по заявке каждого клиента принимается ответственным подразделением Банка в индивидуальном порядке после рассмотрения заявления-анкеты на получение кредита по совокупности следующих факторов: доход потенциального заемщика, трудовой стаж, наличие положительной кредитной истории в Банке и сторонних кредитных организациях, срок кредитования и прочее. Сожалеем, что по Вашей заявке на кредит от 30.05.2014 Банком принято отрицательное решение. Однако отметим, что решение Банка носит временный характер и исходит из анализа заявки на дату ее подачи, и по истечение 30 календарных дней заемщик может подать новое заявление-анкету на рассмотрение. Рады, что по Вашей заявке на кредит от 31.07.2014 Банком было принято положительное решение, и между Вами и Банком был заключен договор потребительского кредита. Настоящим подтверждаем, что при оформлении договора потребительского кредита в рамках специального предложения Вам была предложена Карта, которая предоставляет возможность не только пользоваться быстрым кредитом для оплаты любых покупок или сервисных услуг, но и выгодно использовать собственные средства. После получения Вашего согласия на оформление Карты и перевода на счет Карты денежных средств в счет оплаты комиссии за предоставление карточного продукта, Карта была изготовлена и выдана Вам 10.09.2014 сотрудником Банка. Повторно уведомляем Вас о том, что условия и порядок обслуживания Карты и картсчета определены Договором комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – ДКБО), Правилами выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – Правила) и Тарифами ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на выпуск и обслуживание банковских карт VISA Platinum/Platinum MasterCard (далее – Тарифы), в порядке, предусмотренном ст.428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Ознакомиться с ДКБО и Тарифами клиенты Банка могут на информационных стендах во всех дополнительных офисах Банка и на официальном сайте Банка www.mkb.ru. В соответствии с п. 6.28 Правил клиент поручает Банку без дополнительного распоряжения списывать полностью или частично с картсчета суммы комиссий, взимаемых Банком в соответствии с тарифами, суммы комиссий, взимаемых другими банками, суммы денежных средств в размере гостевых сборов по посещениям ВИП-залов аэропортов с использованием карт Priority Pass, суммы других платежей, причитающихся к уплате. В соответствии п. 4.20 Правил комиссия за активацию карточного продукта по картам, выпущенным/перевыпущенным начиная с 14.11.2013, взимается начиная со второго периода активации, в соответствии с Тарифами, одновременно с авторизацией первой расходной операции с использованием карты/реквизитов карты после окончания предыдущего периода активации карточного продукта. Даты окончания периодов активации карточного продукта в течение всего срока действия карты определяются при выпуске карты, не подлежат изменению и могут приходиться на нерабочие и праздничные дни. Если размера платежного лимита недостаточно для одновременного списания средств операции и комиссии за активацию карточного продукта, то операция отклоняется. При первичном выпуске карт с 14.11.2013, а также при перевыпуске с 14.11.2013 карт, выпущенных/перевыпущенных до 13.11.2013 включительно, с новым сроком действия, карточный продукт считается активированным на первый период активации. Первый период активации начиняется с даты предоставления карточного продукта и заканчивается в последний календарный день месяца, в котором был осуществлен выпуск/перевыпуск карты следующего года. Длительность последующих периодов активации составляет 1 (Один) календарный год (365 или 366 дней соответственно). Согласно п. 4.20.1 Правил для использования карты и ее реквизитов в полном объеме клиенту необходимо своевременно уплатить комиссию за активацию карточного продукта согласно Тарифам. При неуплате комиссии за активацию карточного продукта во второй и последующие периоды доступны приходные и расходные операции, осуществленные по реквизитам картсчета, в том числе выдача наличных денежных средств через кассу Банка, запрос размера платежного лимита, мини-выписки в банкомате Банка и/или электронном терминале, выписки с отражением совершенных операций и подтверждения остатка денежных средств на картсчете. В соответствии с п. 2 Тарифов, действующих с 24.11.2016 по дату составления настоящего ответа, комиссия за активацию карточного продукта VISA Platinum/Platinum MasterCard составляет 5 500-00 рублей. По результатам проведения внутренней проверки по Вашему обращению информация о предоставлении Вам некорректной консультации сотрудником Дополнительного офиса «Отделение «Академическое» относительно условий взимания комиссии за активацию карточного продукта не нашла своего подтверждения. Установлено, что 26.11.2016 Вы обратились в Контакт-центр для получения консультации о балансе банковской карты. В результате прослушивания записи телефонного разговора информация о некорректной консультации со стороны сотрудника Контакт-центра Банка не подтвердилась, сотрудник предоставил Вам полную и корректную информацию по интересующему Вас вопросу. При этом позвольте отметить, что в период с 01.11.2016 по 01.12.2016 другие звонки с номера телефона +7(926)88***88, предоставленного Вами в Банк в качестве контактного номера, в Контакт-центре не зафиксированы, в связи с чем прокомментировать качество полученной Вами консультации по вопросу взимания комиссии за активацию карточного продукта не представляется возможным. 31.08.2016 истек второй период активации Карты. В период с 01.09.2016 по 30.11.2016 операции с использованием Карты/реквизитов Карты Вами не осуществлялись, в связи с чем Карта не была активирована на новый период. 01.12.2016 в банкомате Банка с использованием Карты Вами самостоятельно была осуществлена операция по снятию наличных денежных средств. На основании вышеизложенного и согласно п. 4.20 Правил Карта 01.12.2016 была активирована на новый срок, и Банком в соответствии с п. 2 Тарифов с Картсчета удержана комиссия за активацию карточного продукта в размере 5 500-00 рублей. Дополнительно обращаем Ваше внимание на то, что согласно п. 3.4.6 Общих условий комплексного банковского обслуживания ДКБО клиент обязан не реже одного раза в 14 календарных дней осуществлять ознакомление с условиями ДКБО, в том числе с Тарифами, и самостоятельно следить за их изменениями, о которых Банк уведомляет в порядке, предусмотренном ДКБО. Учитывая вышеизложенное, Банк действовал в соответствии с ДКБО, Правилами и Тарифами, не нарушая их условий. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества