Навязанная услуга

03.12.2016 14:45
3047
Оценка
1
Отзыв проверен
Пригласили в банк для изменения паспортных данных. Попросили поставить подпись, что все успешно изменено. Подписи поставила. Потом оказалось, что присоединилась к договору коллективного страхования (очевидно, где то мелким шрифтом было заявление, так, что не заметила) [b]Устно  никаких предложений не озвучивали[/b]. Конечно сама виновата, что внимательно не прочитала каждую букву того, что подписывала. Но действия банка иначе как обманом не назовешь. В итоге сняли с кредитной карты 1400 руб. От договора страхования отказалась, но деньги, сказали, возврату - не подлежат.  Низко и недостойно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-12-08T11:59:34+03:00
Уважаемый Клиент, мы провели проверку по Вашим обращением и визиту в отделение и уточнили корректность предоставленных консультаций при подключении услуги. Банк обязательно проведёт дополнительное расследование и проведёт мероприятия с ответственными специалистами для того, чтобы повысить качество сервиса и исключить в дальнейшем подобные происшествия. Принимая во внимание всю ситуацию, мы отключили услугу и в ближайшее время возместим списанную комиссию на Ваш счёт. Хотим верить, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Отказ от страховки

Оценка 5

Я обратилась в банк через приложение, раздел чат с банком! С моей кредитной карты списали 410 рублей за страховку, которой не должно быть. Когда я получала карту, то уточняла у... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка