Хоум Банк

Хамство сотрудника

03.12.2016 20:44
3691
Оценка
1
Отзыв проверен
Прошу обратить внимание на работу сотрудника Вашего банка Б-ву Екатерину, которая 03.12.2016 обзванивала клиентов с номера 8-964-50*-**-04.  У моей дочери имеется задолженность в сумме 4000 руб. Просрочка составляет несколько дней. Последний платёж был внесен 10 ноября. Выше указанный сотрудник позвонил мне, так как дочь указывала мой телефон в договоре. Мало того, что разговор проходил в грубой форме, девушка некорректно отзывалась о ситуации, в которой оказалась дочь. По состоянию здоровья она 3 месяца не работала и отсюда произошла задержка платежей. Я попыталась объяснить Екатерине, что долг в полном объёме будет погашен 10.12, но она и слушать ничего не стала, а совершенно хамским образом комментировала сложившуюся ситуацию. Причём сумма, по её словам стала 9000, хотя 02.12.2016 я разговаривала с другим сотрудником и сумма была 6000, а дочь 01.12.2016 общалась по московскому телефону банка и было 4000. Ежедневный штраф у Вас составляет 36 руб. Так как за 2 дня из 4000 получилось 9000? Я уже не говорю о том, что звонят, начиная с 8 утра и до ночи. Каждый сотрудник обещает зафиксировать в программе, что оплата будет 10.12. Но следующий ничего подобного в компьютере не наблюдает.  Уважаемый Банк! Объясните своим сотрудникам, что даже если клиент должен 1000 000, хамить недопустимо.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-12-04T17:42:59+03:00
Уважаемая Алина, По Вашему обращению Банком было проведено служебное разбирательство, в том числе и прослушан разговор с указанным Вами сотрудником. Приношу Вам искренние извинения за некорректное поведение сотрудника Банка. Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Отмечу, что сотрудники Банка производят звонки по будням: с 08:00 до 22:00, по выходным: с 09:00 до 20:00, согласно Федеральному Закону № 353-ФЗ (ст.15). Если Вашу дочь интересует актуальная сумма задолженности по договору и начисление штрафов, прошу ее направить мне письмо на электронную почту: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru, а также ссылку на данный отзыв. Также сообщаю, что если у Вашей дочери сложилось тяжелое материальное положение, мы готовы рассмотреть для нее снижение финансовой нагрузки. Для этого, в письме на мой электронный адрес прошу указать сумму, которую она сможет вносить ежемесячно. Мне очень жаль, что процесс взаимодействия с Банком принес Вам неприятные эмоции. Надеюсь, что мой ответ помог Вам разобраться в возникшем вопросе. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка