Панибратское обращение с клиентами

Клиентом данного банка являюсь около 6 лет, обслуживаюсь исключительно в центральном офисе. Я застала еще те времена, когда сотрудник банка звонил и предупреждал об окончании срока вклада.  На днях мне нужно было пополнить вклад в долларах. Взяла талон, попала к сотруднице Г-вой. На "Добрый день" с моей стороны она ответила "Здрасьте". Далее открыв мои паспорт и сберкнижку поинтересовалась: "Елена Сана, что будем делать сегодня?" (Мое отчество - Александровна). Вообще-то, такое обращение мало что имеет общего с литературным русским языком, и честно говоря, с таким панибратским обращением с клиентами я столкнулась впервые. Причем на мне была норковая шуба из приличного магазина, а не китайский пуховик, бижутерии я не ношу. Даже на АЗС заправщики и кассиры говорят "Добрый день!" или "Здравствуйте!". С этой замечательной сотрудницей я сталкивалась и раннее - например, примерно год назад мне нужно было закрыть один вклад и пополнить  другой, суммы на этих вкладах отличались в несколько раз. Означенная дама умудрилась продыроколить сберкнижку с действующим вкладом и вместо того, чтобы выдать мне дубликат, просто написала на обложке, что она действует, поставила печать и расписалась. Теперь всякий раз, когда мне нужно пополнить вклад на этой сберкнижке, кассиры подвергают ее очень большому сомнению.  Вернемся к последнему посещению - данная сотрудница сказала, что долларовый вклад пополнить нельзя - там особые условия, можно евровый или рублевый. Хорошо, сказала я, давайте евровый. Несмотря на то, что сумма пополнения была с ноликами, самостоятельно посчитать ее сотрудница не смогла и стала консультироваться с кассиром. Далее я попросила ее внести все начисления процентов по долларовому вкладу. Означенная дама стала убеждать меня, что это невозможно, т.к. там не те условия. Я стала ей объяснять, что точно помню, что было несколько вариантов "Классического" и я выбрала именно вариант с капитализацией. На что дама ответила мне, что "машина ей не дает распечатать", следовательно, "он без капитализации". После нескольких безуспешных попыток она решила прибегнуть к помощи более опытной сотрудницы и наконец-то проценты распечатались. После посещения кассы я подошла за получением общей ведомости по вкладам (после того, как одна из сотрудниц этого офиса не смогла найти мой вклад в базе, я запрашиваю эту ведомость каждый раз после последней операции) и задала вопрос по конвертации, на который она не смогла мне ответить, ответ я получила от клиента банка, стоящего рядом. Ставлю "2", а не "1" только потому, что со времени написания последнего отзыва об этом банке наметилась положительная динамика - ожидание очереди составило примерно 3 минуты и вклад в базе нашли.