Необоснованный отказ в приеме заявки на кредит

2 декабря 2016 года внутренняя компьютерная система банка ПАО МКБ отказалась принять мое заявление на потребительский кредит в связи с тем, что в сентябре 2016 года мной было оформлено дополнительное соглашение к кредитному договору об отсрочке платежа по задолженности по кредиту (с выплатой процентов за пользование деньгами) на три месяца - до 23 декабря 2106 года. При чем запрет на пользование продуктами банка наложен «программой» на три месяца. В связи с тем, что при заключении дополнительного соглашения об отсрочке выплат я не был проинформирован о последствиях в форме запрета на пользования продуктами банка, более того, такой информации нет на сайте банка, я прошу отменить это решение и принять заявление к рассмотрению. Подробности: 02/12/2016 г. в отделении ВДНХ ПАО МКБ я оформил заявку на потребительский кредит с целью рефинансирования остатка задолженности по потребительскому кредиту в МКБ на сумму 690 000 рублей сроком на 5 лет. К заявлению были приложены копии всех необходимых документов (справка о доходе по форме банка, копия трудовой книжки, копия паспорта, копия документов о дополнительном доходе, др.) Однако, после внесения заявки и документов в программу банка, "система" отказала в приеме заявки на основании якобы уже размещенной в системе (не закрытой) заявке. Это не соответствовало действительности. Сотрудники отделения любезно согласились провести консультации с соответствующей службой и выяснить причины отказа в приеме заявки. Позже мне перезвонила сотрудница отделения и проинформировала, что отказ вызван тем обстоятельством, что в сентябре 2016 года по действующему кредиту, на цели рефинансирования которого на лучших условиях я и планирую получить кредит, мной была оформлена отсрочка выплаты кредита (с выплатой процентов за пользование деньгами) на 3 месяца, которая истекает 23 декабря 2106 года. Но, согласно полученной из головного офиса банка информации, в связи с этим, я не могу размещать заявки на получение кредита в течение 3 месяцев после окончания срока действия отсрочки, то есть - до 23 марта 2017 года. [b] В связи с тем, что при оформлении дополнительного соглашения на отсрочку платежей по действующему кредиту, я не был проинформирован о последствиях этого соглашения, более того, на сайте банка такая информация отсутствует, я считаю подобное решение нарушением моих прав потребителя и прошу отменить это решение и принять мою заявку на получение потребительского кредита к рассмотрению.[/b] Более того, обращаю внимание, что я являюсь клиентом банка свыше 10 лет, имею безупречную кредитную историю как в МКБ, так и в других банках; по текущему кредиту я не имею просрочек и задолженностей; на сегодня я не имею других кредитных продуктов, кроме кредита МКБ: на днях я погасил задолженность по кредитной карте ПАО МКБ и 5/12/16 закрою кредитный договор; я полностью погасил задолженность по кредитной карте ПАО Сбербанк. Таким образом на сегодня я имею единственный кредит в ПАО МКБ, рефинансировать который я и хочу.