РенКап Банк

Неудобный банк

04.12.2016 12:06
2635
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Итак, являюсь пару лет клиентом Ситибанка, карта Стокманн кредитная. Банк, в котором у меня кредит, предложил рефинансирование. Покрыл остаток задолженности в Ситибанке, после этого я звоню и прошу закрыть мою карту (при этом есть пару рублей переплата). Первое, что я узнаю, это то, что с переплатой не закрывают. Итак, оставляю заявку на закрытие, через пару дней перезвонят. Проходит пару дней, позвонила девушка, составила заявление на закрытие. И сказала, что копеечки остальные надо перевести (с ними карту не закроют), а чтобы их перевести нужно добавить через ситифон номер телефона свой, и чтобы мое добавление подтвердили. Я пыталась это сделать сама через интернет-банк, но все не удачно. Я позвонила, попросила добавить, мне сказали вам перезвонят завтра и подтвердят добавление. На след день тишина 18.11.2016, я звоню сама, на что поступает ответ, вам звонили на рабочий? Я спрашиваю зачем? Основной мобильный, он доступен, он при мне. Я сейчас составлю срочную заявку и вам перезвонят. Тишина. В итоге я звонила 4 раза сама. Но в итоге мне не перезвонил. И не добавили мне номер телефона. Конечно, оператор извинялся за тот отдел что эти занимается. Но осадок остался. Теперь мне придется переводить эти копеечки на дебетовую карту, с указанием реквизитов. А мне это не удобно. И не удобно что я не могу сделать это в выходные дни, т.к. только ситифон работает. Не нравится обслуживание такое в вашем банке.
РенКап Банк
2016-12-06T16:13:34+03:00
Уважаемая Яна! Для закрытия карты на счете клиента, действительно, не должно быть задолженности или собственных средств. Во время звонка в CitiPhone наш коллега предложил Вам перевести оставшиеся собственные средства на номер Вашего мобильного телефона, и для этого необходимо добавить получателя. Сотрудник также сообщил Вам, что Банк в таких случаях проводит внутреннюю проверку и звонит клиенту для активации получателя. Звонить могут не только на номер мобильного телефона, а на все номера, ранее предоставленные Вами в Банк. В итоге, по результатам внутренней проверки получатель был активирован 18.11.2016. В настоящий момент на счете Вашей карты имеется небольшая задолженность за Citibank Alerting Service. Но не переживайте, эта комиссия будет обнулена, так как Ваша карта находится в процессе закрытия. Это техническая особенность. Надеемся, что в будущем Вы вновь рассмотрите сотрудничество с нашим Банком. АО КБ «Ситибанк»
Yana2006
2016-12-08T08:55:47+03:00
Спасибо Веронике. Проблема полностью решена ,к тому же банк пошел мне навстречу.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка